I
基于心理资本视角的高速公路收费员工作绩效影响因素研究
——以Y公司为例
摘要
中国高速公路起步较晚，发展较快，截至2016年底，全国高速公路里程
12.45万公里，位居世界第一。从交通大国迈向交通强国，人的因素至关重要
收费员是四通八达的快速公路运输通道上的承担主体，也是交通欧亿·体育（中国）有限公司信息化、
市场化发展背景下直面压力的工作群体，提高高速公路收费员的工作绩效水
平，是高速公路管理企业谋求健康可持续发展的应有考量
本文以高速公路收费员为研究对象，对其心理资本进行分析，获得其影响
工作效率的因子。研究内容包括以下几点：一是形成适应国内高速公路收费员
群体的心理资本、工作绩效问卷；二是测量Y公司收费员群体的心理资本、工
作绩效情况；三是统计并检验实证研究数据；四是基于心理资本视角，分析高
速公路收费员工作绩效的影响因素；五是探讨提升高速公路收费员心理资本、
工作绩效的积极途径
本研究以宁波市某国有高速公路管理企业——Y公司为实证研究对象，以
问卷调查法收集该公司收费员的心理资本和工作绩效数据，采用李克特5点量
表（Likert Scale）计量，利用SPSS软件等工具进行差异性分析、样本T检验、
相关性分析和多元线性回归分析，基于心理资本视角对高速公路收费员工作绩
效的影响因素进行研究。本研究发现：
1.对高速公路收费员心理资本的测量发现：Y公司收费员自我效能、希望、
韧性、乐观四个维度的均值都处在3.87左右，心理资本整体在中等偏上水平
其中，自我效能、韧性维度的个体之间差异不明显，希望、乐观维度的个体之
间存在微小差异
2.对高速公路收费员工作绩效的测量发现：Y公司收费员任务绩效、关系绩
效两个维度的均值分别为4.56和4.44，反映其工作绩效水平较高，且个体之间
差异并不明显，任务绩效相对优于关系绩效
3.对高速公路收费员工作绩效的差异性分析和样本T检验发现：性别、年
龄、入司年限对工作绩效（包括任务绩效和关系绩效）不存在显著影响，但不
II
同学历的收费员工作绩效（包括任务绩效和关系绩效）有显著差异，即当收费
员的学历相对较低时，其工作绩效反映相对较低。而在工作绩效中，不同学历
对任务绩效的影响相较于对关系绩效的影响更为显著
4.对心理资本与工作绩效的相关性分析发现：心理资本与工作绩效之间存在
显著相关关系，自我效能、希望、韧性、乐观都与工作绩效有关系，不同的表
现对工作绩效有不同的反映
5.通过线性回归对心理资本和工作绩效关系的分析得到：韧性、心理资本整
体对任务绩效有正相关影响，而自我效能、希望和乐观对任务绩效并没有产生
明显影响；自我效能、心理资本整体对关系绩效有正相关影响，而希望、韧
性、乐观对关系绩效不存在显著影响
基于以上五点研究发现，本研究提出针对高速公路收费员群体的管理对
策，即构建企业人才价值链，将心理资本纳入人力资源管理流程，实施员工帮
助计划，通过增强自我效能、树立未来希望、锻炼心理韧性、培育乐观精神等
具体措施，提升企业组织及其一线员工的工作绩效
关键词：高速公路，收费员，心理资本，工作绩效，影响
III
Research on the Influence Mechanism of Expressway Toll Collectors' Job
Performance based on the Perspective of Psychological Capital
----A Case Analysis for Y Company
Abstract
China's expressway started late but developed fast. By the end of 2016, the national
expressway has a mileage of 124500 kilometers, ranking the first in the world. Human resources
are crucial for a country's expansion of rail and road networks.Toll collectors are the undertaking
subjects of fast developing expressway, whose job performance should be taken into consideration
for expressway management enterprises to seek healthy and sustainable development. Therefore,
expressway management enterprises need to develop a strategic resource which is conducive to
revenue growth, which can incentive toll collectors to turn the external pressure into internal power,
stimulate their potential and encourage their positive work. It not only brings personal performance
improvement, but also promotes organizational performance and benefits the enterprise
development.
This paper studies the influencing factors of job performance of expressway toll collectors,
in view of psychological capital.It includes the following aspects: ①Make a questionnaire of
psychological capital and job performance, which adapts to the domestic expressway toll group.
②Measure the psychological capital and job performance of toll collectors in Y company. ③Do
statistics and analysis of research data. ④Analyse the influencing factors of job performance of
expressway toll collectors, in view of psychological capital. ⑤Explore positive ways to enhance
the psychological capital and job performance of expressway toll collectors.
It takes Y company as the research object, which is a state-owned enterprise of expressway
management in Ningbo. The data of toll collectors' psychological capital and job performance are
collected by questionnaire, using Likert scale. And further analysed for differential analysis,
sample T test, correlation analysis and regression analysis by SPSS software, in order to study the
influencing factors of job performance on the perspective of psychological capital. This study
found that:
①The measurement of psychological capital of expressway toll collector shows that: the
average value of the four dimensions of self efficiency, hope, resilience and optimism is around
3.87, and psychological capital is in the middle upper level. Among them, there are no obvious
differences among individuals in self-efficacy and resilience, and there are small differences
between the individuals of hope and optimism.。