目 录
第一节、部门职责与工作目标……………………………………1
部门管理人员编制…………………………………………………4
第二节、岗位职务说明书........................................................ 7
经理职责说明书.....7
经理助理职务说明书...................................................................8
文员职务说明书...11
主管职务说明书...11
副主管职务说明书.....................................................................14
领班职务说明书...16
副领职务说明书...17
培训教官职务说明书.................................................................18
物业管理员职务说明书.............................................................20 第三节操作规程. 22
二、车场.....................................................................................25
三、卡钟...............26
四、区外巴士.......26
五、巡逻岗位........28
大门岗执勤...........30七、家访(临时)......31
八、物业管理部经理操作规程..................................................31
九、物业管理部主管操作规程..................................................33
十、物业管理部领班操作规程...................................................34
十一、办公室工作人员（工作人员含办证人员、监控员、文员）............................................................37
十二、突出事件的处理..............................................................37
十三、拾遗物品的处理..............................................................45
十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理..........47
十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理..........................49
十六、停水的处理50 十七、洋房区对占用消防通道停车的处理..............................51
十八、对洋房区占用私家车位的处理......................................52
十九、对台风暴雨来临的处理..................................................53
二十、对水浸的处理程序..........................................................54
二十一、骨干选拔程序..............................................................55
二十二、紧急集合的程序..............................