物业报修管理制度 第 1条 为了尽快处理业户的报修，规范业户报修流程，提高物业维修效率， 提升物业服务水平，特定本规定。 第 2条 第 3条 本规定适用于对管辖区业户提供的维修服务要求的处理。 服务中心应与工程管理部之间有密切的配合，对业户无论电话、口头 还是书面形式的报修，都应予以充分的重视与及时、专业的处理。 第 4条 管理职责 1.服务中心员工负责接待报修业户，详细记录报修内容，并填写工程维修单报 至工程管理部。 2.工程管理部工作人员负责报修内容的现场确认以及维修。 3.工程管理部主管负责维修工作的监督，以及对维修服务项目表以外的报修内 容进行评审。 4.服务中心负责对维修服务情况进行回访，努力为业户提供满意的服务。 第 5条 报修内容 1.房屋报修，业户房屋以及配套设施的日常维护、修缮和施工报修。 2.系统报修，负责对辖区内供水、供电、供气系统的报修服务。 3.公共设施报修，业户可以对本公司辖区内被损坏的公共设施提出保修服务。 4.特约报修，根据业户的特殊要求，工程管理部能够提供上门维修服务的报修。 第 6条 报修流程 1.服务中心工作人员接到业户报修要求时，及时填写物业服务中心报修登记记 录。 2.服务中心工作人员将记录的内容如业户姓名、联系电话、保修内容、预约维 修时间等填入工程维修单相应的栏目内。 3.服务中心工作人员将填写好的工程维修单送达工程管理部，并请接收人签字 确认接收。 4.工程管理部工作人员接到工程维修单后，及时填写接单时间。 5.如业户保修内容属管辖区公共物品，维修人员应在预约维修时间提前到达现 场，由工程管理部主管进行评审后回复业户是否可以进行维修。 6.工程管理部工作人员对业户报修内容进行现场确认后，在工程维修单上据实 填写维修项目等内容。 7.如果维修材料是业户提供，则由维修人员进行验证“合格”或“不合格” 填在备注栏内。 ，并 8.维修完成后，维修人员应请业户试用或检查合格后在工程维修单上签名确认。 第 7条 第 8条 本规定由公司服务中心制定，报总经理审批通过后执行。 本规定解释权归服务中心所有。