物业管理部部门职责 一、房屋、设备管理 1 房屋设备安全管理（含实验室运营安全制度制定和监督检查） 1.1园区治安、消防、环境安全制度建立、修订 1.2园区实验室安全制度建立、修订 1.3园区安全定期检查，发布整改意见 1.4园区安全教育培训、安全知识宣传 1.5园区安全施工作业审批 2 3 现有建筑、设备缺陷反馈 2.1建立缺陷反馈的定义和标准 2.2收集、提出缺陷反馈问题 2.3跟踪缺陷反馈问题的改进情况 2.4汇总缺陷问题，分类形成产业园建设参考欧亿·体育（中国）有限公司 前期施工遗留问题销项整改跟进，施工质保金的扣除和支付 3.1跟进遗留问题未整改项的销项进度 3.2协助物业公司判断遗留问题的具体责任单位 3.3制定工程维保的维保标准和质保金的扣除制度 3.4根据维保情况及效果，定期发送扣款通知，留存扣款证据 3.5审批质保金付款金额 4 5 客户房屋设施需求评估和改造执行 4.1客户对于房屋设施改造需求审核 4.2对客户房屋设施改造方案提出优化建议 4.3组织施工单位代客户完成房屋设施改造工程 4.4改造过程中的施工监管 园区设施设备管理 5.1建立设施设备管理制度 5.2检查设备使用单位对设备的管理工作，提出整改意见 5.3定期盘点园区设备设施数量，形成评估报告 5.4园区设备损毁技术分析 5.5建立园区设备档案对维修、保养、故障进行记录 园区客户设备设施系统规划 6 7 总结设备节能运行方案，评估设备运行效率 7.1评估设备运行效率 7.2总结设备节能运行方案并实施 7.3提出设备节能改造方案并实施 8 9 设备机房标准化、样板化标准建立 租金收取、客户关系维护 9.1建立客户台账，随时提供应收、实收、欠费信息 9.2每月发送缴费通知单，保存诉讼证据 物业管理部部门职责 9.3每月检查欠费客户，发送催缴函保存诉讼证据 9.4每月检查欠费超期客户，发送清场通知，组织物业公司配合清场 9.5每月上报收费情况汇报文件 9.6完成收费任务 9.7每月走访客户，了解客户深层次需求 10样板间展示和管理 11园区保险保障 11.1建立园区保险投保原则 11.2建立园区保险工作流程和制度 11.3实施园区保险上险、报险工作 11.4跟进已报保险的赔偿款回款进度 二、物业公司考核 1 指导、协助物业管理单位修订完善物业服务方案 2 3 4 5 6 7 8 9 制定、修改物业公司考核制度 物业公司奖惩方案上报审批 协调、指导物业公司承接查验工作 物业公司预算审核、控制 物业公司预算执行情况审核 上报公司审批更换物业公司管理人员要求 上报公司审批更换/续签物业公司的决定 物业现场品质检查、经营结果审计 10处理新旧物业公司交接 11有偿服务收费检查和分配 12接收客户对物业公司的投诉，跟进处理结果 13研究总结多家物业、经营单位的管理模式 三、公寓、餐厅、会议室运营 1 2 3 4 5 进行市场调研和产品定位报告 形成运营方案或与管理公司形成合作方案 制定、执行销售策略和广告宣传策略 公寓、餐厅、会议室的运营 现有经营项目的推广和宣传 四、客户增值服务项目开拓和管理 1 2 3 4 5 客户数据的收集、整理、分析和总结 研究欧亿·体育（中国）有限公司动态，提出新增值服务项目立项 制定园区广告点位和设置方案，进行广告招租 收集各类中介机构信息，筛选合作单位，建立合作模式 制定增值服务方案并执行 五、外部单位联系维护 1 主管部门走访及日常关系维护 物业管理部部门职责 2 节日走访 首席顾节能经设施管客户服客户服经营经 岗位分工 副部长 问 理 理经理务经理务专员 理 ■直接执行 □负领导责任 △协同配合 □ □ □ □ □ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ □ □ □ □ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ △ △ □ □ □ □ □ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ □ □ □ □ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ △ △ △ △ □ △ △ △ ■ ■ □ ■ ■ ■ ■ □ □ □ □ △ △ △