MBA硕士毕业论文《工业园区物业管理顾客满意度指数构建与实证分析》(68页).rar 摘要 随着我国城市化进程的加快以及房地产欧亿·体育（中国）有限公司的快速发展，区域化管理将逐 步取代传统的分割管理模式，成为物业管理的发展方向。物业管理的＂工业时代＂ 将随着国家政策的有利方向而越来越近，而对于工业园区物业管理模式及服务内 容的探索将逐渐得到关注和重视，一个＂工业时代＂的物业管理即将来临。由于工 业园区是按照统一规划、分步建设、开发一片、建成一片的原则，有计划、有步 骤地进行开发建设的，在工业园区按行政区域设定物业区实行物业管理有诸多的 有利条件，可作为实行物业管理的试点。因此，本文将工业园区物业作为研究对 象。 由于物业管理的复杂性，业主无法自己管理，而传统的房管方式己经不能 适应现代物业管理发展的需要，工业园区物业管理需要市场化的管理模式。但我 国工业园区物业管理服务水平较低也是不争的事实，其理论研究和实践操作所获 得的关注较少。从物业公司角度来看，造成物业管理服务水平不高的原因是：企 业缺乏服务意识；缺乏科学的工具了解业主的感受和寻找服务的薄弱环节。 基于这样的背景，如何通过建立适宜的工业园区物业管理顾客满意度指标 评价体系，帮助企业正确评价与改进管理服务质量，从而切实提高顾客的满意程 度，增强竞争能力，是一项迫切并具有重要意义的研究课题。 本文中，笔者借鉴其他相关研究成果，主要从物业管理公司的角度出发， 试图为物业公司调查和分析服务质量提供一个科学的工具和方法。在工业园区物 业管理中引入＂顾客满意度指数理念＂，建立起工业园区物业管理顾客满意度评价 指标体系。 文中笔者首先阐述了论文研究的相关背景，介绍了物业管理发展现状和区 域物业管理的特点及发展方向，并以区域物业中目前比较可行的工业园区物业为 主要研究对象。在此基础上，从客户关系管理出发，结合顾客价值和顾客满意理 论，提出了工业园区物业管理顾客满意度指数模型及指标测评体系。在实证分析 中，以微电子工业园区物业管理项目为例，通过具体测评项目的实施，对所设计 的指标体系进行了验证。最后，概括总结了本论文的研究结论、对工业园区物业 管理的建议和今后研究的方向。 关键词物业管理，工业园区物业，顾客满意度，指标体系