第二部分 客户接待操作技巧
（一）、初步接触客人
1.若与客人在电话上初步交谈，先简单介绍该客人所查询之楼盘欧亿·体育（中国）有限公司，有关楼盘层数、栋数，一般以较近的欧亿·体育（中国）有限公司为主，或随便讲一个方向最差、位置一般的欧亿·体育（中国）有限公司，最重要的是留下客人的联系电话。
2.当确证为较实在的客户及电话欧亿·体育（中国）有限公司的正确时，可较详细介绍本公司的楼盘及问清对方所要求楼宇的地点、面积、购楼原因(自住、投资)，购楼时间、预算金额，这样可以尽快把握该客人是否已看过自己所介绍楼宇(注意：回绝一些客人提出的问题①便宜的房子可能不怎么好，不够靓。②价高的房子是比较靓、房大等)。
3.注意：看楼前须很自然地向客人说清楚本公司会收取成交价的1.5%或半个月租金之金额作为佣金。
（二）、接待客户
1.置业顾问自始至终充满微笑、仪表与举止得体、态度热情而平和。
2.置业顾问落落大方的自我介绍与宣传公司形象。
3.对客户恰到好处赞美，多谈论客户感兴趣的话题。
4.以专业水准，认真负责的敬业精神打动客户。
5.真诚提供客户需要的信息，良好的接触，使客户对置业顾问产生信任感，产生期望由你为他解决问题的联想。
（三）、了解客户意向需求
成功的置业顾问要善于察言观色，注意客户的一言一行，利用引导和提问技巧充分了解客户的需求。
1.以朋友的角度去发问、沟通，用热忱与诚恳感染客户，让他觉得你是在为他着想，建立互信关系以充分了解客户需求。
2.主动地选择试探性推荐及询问基本问题，以了解客户的需求及承受能力。如：循循善诱，友好交谈以了解客户的基本情况、消费需求、目的及心态。如：欧亿·体育（中国）有限公司、投资金额、投资习惯。
3.看房前准备
4.准备拟推各楼盘欧亿·体育（中国）有限公司，并了解各楼盘的不同卖点，针对客户拟定推广的计划。
5.尽可能创造有剩的看楼时机、时间等。
针对可能提出的异议，准备好应对方式、技巧、并进行一些练习，由此锻炼自己的劝说能力