客服/物业职务说明书
岗位名称
客服/物业
岗位编号
所在部门
营销中心
岗位定员
直接上级
销售部经理
直接下级
本职：负责客户服务（如客户数据库管理、客户维护、客诉处理）及物业对接与管理等工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责描述：客户数据管理
工作
任务
定期收集各项销售数据（如来电、来访），并进行汇总分析及存档
负责来电、来访客户的日报、周报、月报分析、统计，为公司相关部门提供数据分析依据
职
责
二
职责描述：客户关系维护
工作
任务
通过网络（如网站、论坛、MSN、、QQ群等）、活动（如生日会、足球比赛等）、节日问候（节日、生日）、信息等进行客户维护，及时了解客户信息，并对重要信息能够快速反映，与客户建立良好沟通
定期对客户进行追踪访问，确保各项服务到位
及时将客户反馈的意见进行收集处理，确保各项服务质量
建立客户通讯，传递项目相关信息（如公司信息、工程进度、销售节点、活动内容、节日祝福），并负责项目内刊信息互动
职
责
三
职责描述：负责客户投诉处理
工作
任务
客户投诉电话、到访接待
投诉问题记录、统计，处理
职
责
四
职责描述：物业对接与管理
工作
任务
工作对接、监督及信息反馈
费用结算及控制
职责五
职责描述：客服工作执行评估
职
责
六
职责描述：日常内业
工作
任务
负责对接策划部，接收相应销售道具及欧亿·体育（中国）有限公司，并统一管理；
负责销售部行政后勤事务支持工作
职责七
职责描述：完成领导交办其他工作。
任职资格：
教育水平
大专以上学历
专业
公共关系、房地产营销、工商管理等相关专业
培训经历
客户服务培训、销售培训
经验
二年以上房地产公司客服工作经验
知识
掌握系统数据库管理知识
技能技巧
熟练操作办公软件，具备基本的网络知识
个人素质
较强的责任心、计划与执行、沟通协调、团队协助能力，工作思路清晰，较强的语言表达和写作能力、组织协调能力和社会活动能力、独立分析及综合判断能力
备注：