售后部经理
岗位职责：
负责受理客户报修、投诉，保障及时响应
跟踪售后服务完成进度，监督各部门按时完成情况
对售后投诉进行汇总分析，为项目管理提供有效信息
制定标准化售后服务的相关制度、业务流程
向前驱动施工工艺及流程的改善
确保客户投诉的快速回馈系统
任职要求：
1、专科以上学历；
2、5年以上家装（软硬）装的工作经验；2年以上客户服务或售后经验
3、熟悉家装施工工艺标准；
4、对家装施工管理的各个环节有深刻的了解和独到的见解；
良好的沟通及解决问题的能力
很强的驱动力及项目推动的能力
业务考核指标：
报修响应及时率
维修完成率
NPS
维修成本控制