售后专员
岗位职责：
负责在参与感群为客户提供售后维修服务，对客户报修进行记录及分类
负责售后维修情况进行跟踪，并将维修进度通过微信为客户反馈
受理售后客户投诉，及时向上级反馈并跟踪投诉处理进度
收集客户售后服务的意见并及时向上级反馈
任职要求：
专科以上学历；
2年以上家装（软硬）装的工作经验；
对家装施工管理的各个环节有深刻的了解和独到的见解；
较强的沟通能力及服务意识
熟悉使用办公软件
业务考核指标：
报修响应及时率
维修完成率
NPS
售后数据统计准确性