荆州市盛智物业管理有限公司
部门：房务部
编码：fw--03
起草时间：04、05、01
页码：01
纲目： 楼层中班员工考核标准
草拟人：罗尊玉
审核人：
目的：
扣分标准
中班员工操作程序
轻微
一般
严重
1、整理仪容仪表，15：45签到。
0.2
0.51 2、15：50参加主管主持的班前会，接受当日工作岗位，任务安排。
0.2
0.51 3、清理公共区域卫生，按质按时完成任务，并随时维护清洁。
0.2
0.51 4、进行计划卫生，按质安量完成。1 23 5、检查所管辖区域所有维修房，确保房间无异常。
0.2
0.511 6、提供夜床服务，
0.2
0.51 7、与早班进行当面交接，检查早班班后清理设备、用具情况，清点当日布草，
0.2
0.51 8、派发当日晚报。
0.2
0.51 9、按服务承诺制要求，高效优质为客人提供快捷服务，1 23 10、详细记录当日住房情况，并做好报表记录。
0.2
0.51 11、及时清理退房，确保达到质量标准，退房不能过夜。
0.1
0.51 12、及时处理地毯污渍或报PA处理。
0.2
0.51 13、为当日客人提供好咨询服务，不得对客人说“不知道”、“不清楚”。1 23 14、正确操作机器设备。
0.2
0.51 15、随时关门、关灯、关水做好能源节约。1 23 16、进行杯具清理和消毒，保洁。
0.2
0.51 17、清理工作间，物品按要求摆放规范。
0.21 2
18、整理布草，盘点当日布草作好交班。
0.51 2
19、进行计划性公区卫生工作。
0.2
0.51 20、24：00与下班做好交接。归还钥匙卡，作好登记，
0.2
0.51 21、绝对服从上级安排，不得与上级顶撞。
0.2
0.51 22、进行微笑服务，严格按照行为规范操作标准进行。
0.2
0.51  卧龙公寓