岗位名称
客户关系管理主办
岗位代码
105010911
岗位序列
技术业务
岗位层级
九
直接上级
市场部部门经理
工作目的
在公司业务规划指导下，积极主动与客户沟通，保持客户关系，提高客户满意度。
工作描述
职责任务
职责：客户关系的保持
工作任务
1. 积极主动的与客户沟通，定期拜访客户
2. 组织策划一些客户交流活动，提升公司形象，扩大公司的影响力
3. 定期反馈客户的需求，对客户的经营状况和需求等做出较为准确的预测
职责：客户信息的收集
工作任务
1. 对客户信息进行详尽地记录，参与建立客户信息库
2. 负责了解和跟进现有客户业务信息和服务反馈信息
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 与客户沟通、维系客户关系的效果
2.?????? 客户满意度95%以上
3.?????? 组织策划客户交流活动的效果良好
工作难点
与客户保持良好的关系
工作禁忌
对客户不够尊重，未保持好良好的客户关系
职业发展
业务主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
市场营销、企业管理、通信等相关专业
工作经验
具有相关通信监理、客户关系管理专业工作经验3年以上
职业资格
中级以上专业技术资格
专业技能
具有一定的通信监理专业知识，熟练掌握维护客户关系的知识和技巧
能力要求
具有较强的表达能力、沟通能力、人际交往能力，较强的应变能力
其他要求
身体健康，能承担繁重的工作任务，能经常出差?