岗位名称
桑拿技师
岗位代码
110021446
岗位序列
生产
岗位层级
十四
直接上级
康乐主管
工作目的
在康乐主管的领导下 ，主要负责为客人做好美容服务，与客人维持良好的关系，严格遵守工作的规章制度，严格按程序操作。
工作描述
职责任务
职责：为客人做好服务
工作任务
1.?????? 接待顾客热情、大方、自然，保持微笑，做到不卑不亢
2.?????? 遵从顾客意愿，用技能和服务固定自己的顾客
3.?????? 不得挑选顾客和以任何理由拒绝为顾客服务根据客情,做好客人的接待工作
职责：与客人维持良好的关系
工作任务
1.?????? 应仔细询问顾客的感觉并确认客人下次桑拿时间
2.?????? 如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补
3.? 无论任何情况都不得和顾客发生争执
职责：严格遵守工作的规章制度
工作任务
1.?????? 服务顾客时不得接听电话、与别人聊天、不能随便离开
2.?????? 不得在工作时间窜岗、聊天、看无关的书籍、穿工作服外出
3.?????? 注意自身形象维护美容院的声誉
职责: 严格按程序操作
工作任务
1.?????? 所有的仪器用过后要放于消毒柜内消毒
2.?????? 随时整理床铺保证干净卫生整齐有序
3.?????? 客人离开后，注意消耗物品的清洁收集
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 工作及时率达95%以上
2.?????? 客户满意率达90%以上
3.?????? 内部员工满意度达80％以上
4.?????? 突发事件处理及时率达100％
工作难点
1.?????? 与客人保持良好的关系
2.?????? 严格遵守桑拿程序操作
工作禁忌
1.?????? 工作欠认真；不主动
2.?????? 桑拿技师没有一定的沟通、销售技巧
职业发展
康乐主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工作经验
3年以上推拿工作经验
职业资格
无
专业技能
熟练掌握桑拿服务技巧
能力要求
一定的表达沟通能力
其他要求
无?