岗位名称
部门（非职能部门）经理助理
岗位代码
110010701
岗位序列
技术业务
岗位层级
七
直接上级
部门（非职能部门）经理
工作目的
在部门经理指导下，协助部门经理做好各项管理工作的开展与落实等。
工作描素
职责任务
职责：协助部门经理制定本部门各项管理办法
工作任务
1.?????? 协助制定本部门的经营策略和管理办法
2.?????? 参与制订部门工作计划，协助部门经理完成部门和日常管理工作
职责：落实及协调各项工作
工作任务
1.?????? 指导执行部门工作
2.?????? 监控工作结果和质量
3.?????? 负责协调工作
职责：抓好服务质量
工作任务
1.?????? 组织落实收集、了解业主住户的一些合理需求
2.?????? 组织落实接待和受理客户投诉的工作，及时作出记录和在职权范围内进行处理
3.?????? 进行客户满意度调查，并提出相关的整改意见
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 业务指标完成率100％
2.?????? 工作及时率达95%以上
3.?????? 客户满意率达90%以上
4.?????? 内部员工满意度达80％以上
5.?????? 突发事件处理及时率达100％
工作难点
?协调各方面的需求
工作禁忌
办事不按上级领导的要求执行落实
职业发展
部门（非职能部门）经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
物业管理、经营管理等专业
工作经验
本科学历并具有3年以上工作经验； 硕士学位并具有1年以上工作经验；博士学位且见习期满
职业资格
持有物业管理经理上岗证书；取得本专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格，且通过相应的外语和计算机考试
专业技能
熟悉物业管理、经营管理等相关专业知识及计算机操作
能力要求
具有较强的领导能力、沟通能力和执行力
其他要求
无?