客服部经理绩效考核表 被考核人姓名： 考核人姓名： 职位： 职位： 权重 20% 序号 1 KPI指标 客服工作计划完成率 客服费用预算节省率 客户意见反馈及时率 客户服务信息传递及时率 客服流程改进目标达成率 客服标准有效执行率 客户满意度 2 15% 15% 10% 10% 10% 5% 3 4 5 6 7 8 部门协作满意度 5% 9 大客户流失数 5% 10 员工管理 5% 本次考核总得分 被考核人 考核人 签字： 日期： 签字： 日期： 部经理绩效考核表 客服部经理 总经理 部门：客服部 部门： 绩效目标值 考核期内客服工作计划完成率在 %以上 考核期内客服费用预算节省率达 % 考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达 考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达 %以上 考核期内客服流程改进目标达成率在 %以上 考核期内客服标准有效执行率达____% 考核期内客户对客服满意得分在 分以上 考核期内部门协作满意度在 分以上 考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在 以下 考核期内部门员工平均考核成绩在 分以上 得分 考核得分 考核人 复核人 日期： 日期： 签字：