学管师考核标准 课时20 续费10 维系率5 当月任务完成率*20，最高分为20分 当月任务完成率*10，最高分为10分 维系率达160%及以上，得5分，否则该项不得分 无退费得10分，退费率控制在3%以内，得8分，3%- 5%得5分，高于5%该项不得分 各项指标考核标准 （共50分） 退费10 停课激活5 当月任务完成率*5，最高分为5分 学管师工作会议，培训，大型活动无故不参加，一次扣2分 需学管师整理的学生档案材料不完整的，一份扣1分 材料（日报，周报，月报，信息表格类，工作计划，总结，论文等文字性材料）不及时 ，不准确，不按要求报送，一次扣3分 对新接档学生开课前交流会，课后交流，第一月分析会，学情会，每少一次扣2分 对于新接档学生每月有效回访不低于4次，老生的有效回访不低于2次，每生少一次扣1分 日常管理工作考核标准 （共30分） 对于家长和学员的有效投诉一次扣5分 学管不积极配合学管主任的工作，扣2分/次 学生旷课一次扣2分/人，本月管理学生非客观因素迟到，早退6次以上，每增加一次扣1 分 学管师被学生，家长调换或自己提出调换，拒单，发生一次扣5分每（另按照相应的处罚 条例进行处罚） 对于有转介绍的学管师，加5分/人 对于其他部门的有效投诉一次扣3分 与其他部门的配合考核标准（20分 ） 接新档不与咨询师沟通情况，第一次课排好后不告知咨询师的，第一次上完课后情况不 反馈教务及任课老师的，每发生一次扣5分 学员（老师）请假不及时通知老师（家长或学员），每发生一次扣3分 以上考核标准，满分为一百分，得分不得高于一百分，按分值高低进行排名，分公司以第一类硬指标为考核标准，评选5-10 人；校区评选以综合考核为准。实际上课学生人数在35人以上方具有参评资格；优秀学管奖励300元，分值最低的学管师分别 处罚100元、200元。连续三月处于最后两名的学管，建议调岗或解聘。 分公司学管部