荆州市盛智物业管理有限公司
部门：房务部
编码：fwzx---01
起草时间：04、05、01
页码：04
纲目： 早、中、晚班工作标准
草拟人：罗尊玉
审核人：
早 班 工 作 标 准
扣分标准
轻微
一般
严重
1、整理仪容仪表，提前10分钟到办公室签到。
0.2
0.51 2、阅读交班本内容签名并完成需跟进的事项。
0.2
0.51 3、检查房务中心备用酒水的补充情况。
0.2
0.51 4、负责部门（楼层、PA）早班人员考勤记录。
0.2
0.51 5、检查员工仪表，要求穿戴整洁。
0.2
0.51 6、发放楼层领班及早班服务员钥匙卡，公卫钥匙及派发对讲机的发放情况。
0.2
0.51 7、根据楼层客房入住率分发报纸。
0.2
0.51 8、三声之内接听并准确记录好来电内容，迅速传达电话事项，跟催服务反馈信息，服务承诺制。1 23 9、及时记录楼层领班通知的房态修改（输入详细的原因）。1 23 10、记录楼层通知的维修事项，并及时递送工程维修单。
0.51 1.5
11、每天记录贵宾房号，写于白板上并及时通知楼层主管查房。
0.51 1.5
12、对房务中心备用酒水及时进行补充。
0.2
0.51 13、收到宴会单根据上面所需跟进的项目通知到相关人员（如清洁、鲜花）。1 23 14、准确无误的记录客借物品的收、发情况。
0.51 1.5
15、及时核对房态，如有差异马上通知楼层查实。
0.51 1.5
16、?中午12：00将洗衣房号统一报给洗衣房（加急及时通知）。1 23 17、准确无误的为客人办理遗留物品认领手续。1 23 18、准确及时的通知楼层服务员查退房事宜，并跟催反馈信息。1 23 卧龙公寓
早 班 工 作 标 准
扣分标准
轻微
一般
严重
19、及时通知楼层客房状态，（如客房入住、撤酒水、加床）。
0.51 1.5
20、记录楼层所报房损、酒水消耗情况并及时跟进结果。
0.51 1.5
21、打印各部文件欧亿·体育（中国）有限公司，注意保密性。
0.2
0.51 22、下午3：00对挂有请勿打扰的房间致电问是否需要清洁，并做好记录通知楼层。
0.2
0.51 23、记录好每日地毯报洗房号，并及时通知PA领班。
0.51 1.5
24、16：20为楼层中班服务员打印好房态。
0.51 1.5
25、16：30与中班对钥匙、对讲机的归还及未完成事项做好交接班。
0.51 1.5
中班工作标准
扣分标准
轻微
一般
严重
1、整理仪容仪表，提前10分钟到办公室签到。
0.2
0.51 2、阅读交班本内容签名并完成需跟进的事项。
0.2
0.51 3、检查房务中心备用酒水的补充情况。
0.2
0.51 4、负责部门（楼层、PA）中班人员考勤记录。
0.2
0.51 5、检查员工仪表，要求穿戴整洁。
0.2
0.51 6、负责发放楼层领班及中班服务员钥匙卡，对讲机。
0.2
0.51 7、根据楼层客房入住率分发报纸。
0.2
0.51 8、三声之内接听并准确记录好来电内容，迅速传达电话事项，跟催服务反馈信息，服务承诺制。1 23 9、及时记录楼层领班通知的房态修改（维修房输入详细的原因）。1 23 中 班 工 作 标 准
扣分标准
轻微
一般
严重
10、记录楼层通知的维修事项，并及时递送工程维修单。
0.51 1.5
11、准确无误的为客人办理遗留物品认领手续。1 23 12、收到宴会单根据上面所需跟进的项目通知到相关人员（如清洁、鲜花）。1 23 13、核对客借物品的收、发情况。
0.51 1.5
14、及时核对房态，如有差异马上通知楼层查实。
0.51 1.5
15、保管好中班洗衣，?加急服务及时通知洗衣房。1 23 16、对所有遗留物品，准确的登记在失物招领记录本上。1 23 17、准确及时的通知楼层服务