客户资源管理表填写规范以及上报流程
为了给西安公司客户资源聚焦解决方案，提供完整、准确、即时的数据和信息支持，特制定以下标准作业文件：
客户资源管理表必须填写完整、准确、真实，如果相关内容不完整、不准确、不真实，那么有关客户的归属权将进行刚性调整；
填写规范
接触起点须填写，客户第一次接触设计师的时间标准格式：10-09-05（2010年9月5日）；
业务动态（签单、设计费、定金、量房、正常、死单）；
跟踪时间标准格式：10-09-05（2010年9月5日），跟踪记录须 填写核心沟通内容；
备注：死单界定，已在其他公司签单的客户；
上报流程
营销经理每日将今天及前一天夕会后的客户跟踪情况归纳汇总，在夕会后向区域经理汇报；
区域经理将所属区域客户资源管理表进行更新，并于夕会后以拷贝或者电邮的形式上报营销副总与总经理；
营销副总和总经理负责对整个公司的客户资源管理表进行更新；
签单客户用红色字体标注、死单客户用绿色字体标注；
死单由总经理汇总后交由客服统一回访，并将回访结果以文字形式上报总经理。
保密条款
销售经理对自己的客户资源保密工作负责；
区域经理对所属区域的客户资源保密工作负责，且须对客户资源管理表进行加密；
营销副总与总经理对整个公司的客户资源保密工作负责，且须对客户资源管理表进行加密；
未按要求加密和妥善保管欧亿·体育（中国）有限公司的责任人，处以200元\次罚款；
执行条件
执行时间：2010年7月19日起；
执行要求：及时、完整、准确完成工作；
绩效考核：当月未按照公司要求上报相关文件，第一次计入工作过失，第二次处以责任人100元罚款，计入部门活动基金；