电话咨询常见问题(参考)
（以下用XXX代表校区名称）
目的：电话初步印象，预约试听。
思路：由被动接电话，到主动发问。
客户常规问题：
招收多大年龄的孩子？（根据本校区招生简章的内容回答）
都有什么课程？（根据本校区招生简章的内容回答）
每个课程都学习什么？不同课程有各自的特点，建议孩子过来参观，详细解答
在安排班的时候是怎样排的？根据孩子生理、心理年龄划分。
我们家有事或孩子生病什么的怎么办呢？可以请假，补课
我们一年要出去好多次，是不是根据需要，随时办理暂停啊？四次内可以补课，四次以上包含四次办理暂停。
你们的老师都是什么水平的啊？各大院校美术专业毕业
你们这里的老师是固定的吗？不会更换老师吧？每一个孩子有老师团队负责，不同时期有不同老师
我们孩子要是不喜欢怎么办呢？这个您不用担心，每个孩子的本能都会想涂涂画画表达自己的一些想法，您可以带他来感受一下。看看孩子喜欢不喜欢。
你们哪个离我家挺远的，能在XX附近开办一家吗？您住哪里呀？我们可以先让孩子来体验课程。看看孩子的兴趣如何。
你们都什么时间段开课？一个班几个学生啊？一次课多长时间啊？具体开课时间要根据教区与您的空余时间结合，最多6个孩子。（根据校区情况而定）
你们的老师是如何授课？老师们上课都一样吗？老师是经过统一培训，按照课件进行的。是无范画式的，引导式教学。
你们有优惠或者折扣什么的吗？我们几个孩子一起报就不能给点优惠吗？不好意思，价格都是统一的
插班学习，孩子就能跟的上进度吗？我们的课程设置是螺旋上升的，入学3个月内是没有问题的。
如果在你们那边学习的话，一个阶段我们家孩子可以学到什么水平？（看体系，详细了解）
疑难问答：
如何知道我们孩子适合不适合呢？孩子本能都喜欢，只是敏感点不同，比较颜色，造型，线条，具体要让老师看，
一定要根据你们的规定选择课程吗？
我们的课程是基于宝贝生理和心理来设置的，不同年龄段有不同的设置安排，具体来说。
我们家孩子已经能独立上课了，还需要上早教（早教预科）吗？
根据目前的教学经验，我们是建议宝贝按照我们的课程走的，因为生理心理。具体得让孩子来，看看。
我们家孩子之前学了好久的美术了，适合学什么？
具体得让孩子来，老师看看。
你们机构的授课和别的机构有什么不一样啊？
无范画，引导，尊重孩子，让他自由的表达。所以，孩子可以很快乐的学习，您的宝贝以前学过吗？
怎么收费？平均一次课多少钱？为什么学费这么高？
告知实际收费
学哪种课可以我们自己选吗？
由我们专业的课程老师，根据宝贝试听的结果来为您安排。
你说我们3岁的宝宝在你们机构只能上早教班，那早教班都学什么？
全面的，以多种形式来感受美术，比如：剪纸拼贴、绘画、泥塑、国画
你们哪可以进行考级吗？是什么性质的考级？可以为孩子带来什么帮助？对升学有帮助吗？
有这样的服务，但我们的教学目标不只为考级，更注重孩子真正能力的提高。
孩子上课家长能跟着看一看吗？不能跟课，我们怎么能知道你们到底是怎样上课的？
试听课的时候可以家长陪同，会呈现给家长老师是如何引导孩子的，正式上课后早教班的孩子是亲子的，4岁以上就开始独立上课了，而且教师下课后会为家长进行客服的，会告知家长这节课学到了什么。
电话咨询情景模拟参考
顾问：您好！XXX儿童美术
客户：你好，是XXX儿童美术吗？/是教画画的吗？/你们是什么机构？做什么的？
顾问：我们是专业的儿童美术教育机构，请问您是为孩子了解有关儿童美术学习方面的问题吗？
客户：我想问问这方面的事情/我想了解一下。
顾问：请问咱们家孩子现在多大了呢？
客户：我们家孩子XX岁了。
顾问：请问咱们孩子有接触过美术创作方面的学习吗？
客户：没有专业的学习过/有在其它机构学习过。
顾问：您觉得孩子在画画方面的爱好是怎样的呢？
客户：还好吧！挺喜欢画的，