客户服务部职责?核心职能?1、认真贯彻执行大童总部及省公司的核赔管理制度和工作流程，结合本地市场实际制定和完善分公司的核赔管理细则并负责落实。?2、在总公司客户服务中心的指导下，组织实施核赔管理、客户服务等全过程的经营与管理活动。?主要职责
1.客户服务部经理（分公司首席核赔人）岗位职责?（1）对机构的理赔经营指标负责??? ?a、负责核赔政策的制定与调整；??? ?b、负责理赔数据的统计分析。?（2）核赔队伍的建设与管理??? ?a、根据总公司的各项管理要求对本机构核赔人员进行考核及日常管理。??? ?b、定期对核赔系列人员进欧亿·体育（中国）有限公司务培训。?（3）基础管理工作???? a、负责查勘派工原则的制定。??? ?b、负责救援服务体系的建立与维护。??? ?c、负责重大、疑难案件的管理。??? ?d、处理、协调理赔各环节出现的问题。??? ?e、定期开展理赔案件的品质审计。??? ?f、对公司理赔工作整体发展与建设提出合理化建议。?（4）销售支持工作??? ?a、负责同业理赔信息的收集，向总公司核赔部反馈市场状况和地区差异情况，以便及时调整我司核赔政策。??? ?b、及时向销售部门宣导理赔政策及服务举措，为销售提供信息和导向。?2.理赔内勤岗位职责?（1）负责分公司的接报案及调度工作。?（2）负责现场查勘及时性的跟踪回访工作。?（3）负责上门客户的接待工作。?（4）负责索赔欧亿·体育（中国）有限公司的收集整理工作。?（5）负责赔案的缮制工作。?（6）负责理赔档案的管理工作。?（7）按要求定期对本机构的未决赔款进行清理。?（8）负责理赔各方意见及信息的收集、反馈和处理工作。?3.查勘定损岗位职责?车险?（1）负责查明出险时间、原因、出险地点，查实车辆使用性质，查明出险驾驶员及车辆证件，根据情况判断是否协助客户进行现场施救。?（2）指导客户填写索赔申请书，在明确保险责任的情况下，负责准确、合理的确定车辆及相关财产损失费用，并将定损结果及时反馈给客户。?（3）制作查勘报告?（4）超权限案件的上报。?财产险?（1）负责查明标的的出险时间、地点、原因、损失情况、施救情况、追偿前景等现场情况。?（2）指导客户填写索赔申请书，告知客户理赔所需单证，并初步审核保险责任。?（3）查对客户出险时的财务帐册等原始凭证。?（4）制作查勘报告?（5）超权限案件的上报。?4.车险核价人员岗位职责?（1）负责查勘定损人员上报案件中，损失配件项目价格的审核及确定工作。?（2）负责当地生产车型配件价格数据信息的收集上报。?5.核赔岗位职责?（1）负责审核缮制人员上报的赔案，确定权限内赔案的最终赔付意见。?（2）负责超权限案件的上报工作。?（3）负责对有疑点的案件进行核赔调查。?（4）负责下级核赔人及业务部门的技术培训工作。?6.医疗核损岗位职责?意健险案件?（1）负责权限内的理赔案件的审核签批。?（2）负责重大案件及超权限案件的上报。?（3）负责理赔案件的查勘和取证。?（4）负责下级核赔人员的技术指导、培训及监督工作。?（5）解答与理赔工作相关的咨询。?（6）负责所辖区域业务员的核赔知识培训。?（7）负责所辖区域理赔问题、典型案例等理赔信息的搜集、分析和上报。?（8）负责建立和维护与医院、法院、伤残鉴定等部门的合作网络关系。?相关险种人伤案件?（1）负责权限内的人伤理赔案件的审核。?（2）负责超权限案件的上报。?（3）负责人伤理赔案件的查勘和取证，制作人伤查勘报告，预估损失。?（4）负责人伤案件的核损、谈判、咨询工作。?（5）负责所辖区域内相关人员的医疗知识培训。?（6）负责所辖区域理赔信息的搜集、分析和上报，包括收集和反馈地方人伤赔偿费用标准、理赔问题、典型案