岗位名称
投诉受理员
岗位代码
108021516
岗位序列
生产
岗位层级
十五
直接上级
业务处理员
工作目的
进行客户信息和投诉的咨询与受理。
工作描述
职责任务
职责： 熟悉工作流程、接受客户的咨询和受理
工作任务
1.?????? 坚守工作岗位，遵守操作规程，严格执行公司的各项规章制度
2.?????? 熟练掌握各系统的使用情况，熟悉投递工作流程，了解相关电信业务知识，查询准确迅速，对客户的问题做出正确的答复，并协助相关人员做好答复解释工作
职责：接到用户咨询、投诉和电话回访以及信息的反馈
工作任务
1.?????? 接到用户咨询、投诉，认真做好记录，及时录入计算机的欧亿·体育（中国）有限公司库，方便其他工作人员查询
2.?????? 对咨询及处理情况做出准确的判断，对用户进行必要的回访
3.?????? 对市场拓展业务受理的各项欧亿·体育（中国）有限公司记录详实、信息反馈及时
职责： 提升服务质量,达到客户满意
工作任务
1.?????? 不断提高服务质量和服务水平，做好服务工作，达到客户满意
2.?????? 完成领导交办的其它工作
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 客户满意度达85%
2.?????? 用户欧亿·体育（中国）有限公司的保密情况
3.?????? 熟悉投递业务流程和中国电信相关业务知识
工作难点
有效处理客户投诉
工作禁忌
1.?????? 语言生硬，态度恶劣
2.?????? 泄露用户欧亿·体育（中国）有限公司
职业发展
业务处理员
任职资格
知识技能能力
教育水平
中专及以上
专业要求
物流及相关专业
工作经验
1年以上物流欧亿·体育（中国）有限公司工作经验
职业资格
无
专业技能
具有基本的专业知识,了解本欧亿·体育（中国）有限公司的运营模式
能力要求
具有良好的专业技术能力与较好的沟通协调能力、实施能力
其他要求
无?