岗位名称
门店运营专员
岗位代码
109011103
岗位序列
技术业务
岗位层级
十一
直接上级
运营部经理
工作目的
负责对门店进行有效的管理和监督, 确保门店运营的规范化；建立并不断完善客户关系管理体系，维护客户关系，提升公司形象。
工作描述
职责任务
职责：门店运营管理
工作任务
1.?????? 根据公司年度经营目标，制定门店运营管理计划
2.?????? 制定、修订门店运营管理手册，并协助实施，确保门店运营过程中的规范化
3.?????? 监督门店相关管理与业务流程的培训与改造
4.?????? 负责门店的日常运行分析，为加强门店的运营管理提供合理化建议
5.?????? 指导、协调开业证照的办理，监督办理进度的落实，推动门店的试业、开业运行
6.?????? 协助、监督、发展门店相关人员，确保员工胜任工作，并实现绩效提升
职责：门店客户关系管理
工作任务
1.?????? 制定客户服务管理制度与流程，协助分公司和门店相关人员开展服务质量管理，为客户提供优质服务
2.?????? 建立客户信息数据库，收集并整理客户信息及反馈意见，分析客户需求特点，为决策提供支持
3.?????? 建立客户关系管理体系，实施合理的会员管理制度，开展客户满意度调查，提高客户满意度和忠诚度
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 会员发展数目目标达成率100%
2.?????? 门店业务收入目标达成率100%
3.?????? 顾客满意率≥95%
工作难点
制定有效会员制度
工作禁忌
1.?????? 不做调研，盲目指导门店工作
2.?????? 发现问题不及时指出，疏于管理
职业发展
门店运营主办
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
企业管理、市场营销、工商管理或经济管理类相关专业
工作经验
从事商业连锁业或娱乐连锁业3年以上经验
职业资格
初级及以上经济师或相关专业技术资格认证
专业技能
熟练掌握办公软件、互联网基本知识；门店运营方面的规范化知识
能力要求
具有团队合作精神；有统计分析能力；良好的沟通能力与系统思维能力
其他要求
无?