岗位名称
呼叫中心经理
岗位代码
108000509
岗位序列
管理
岗位层级
五
直接上级
总经理
工作目的
在总公司战略和政策指导下，全面负责呼叫中心各项管理工作，保证总公司方针政策的贯彻实施和呼叫中心的协调发展。
工作描述
职责任务
职责：组织制定呼叫中心年度经营实施计划，经上级批准后负责组织实施
工作任务
1.?????? 负责制定中心整体经营计划，确定中心经营总目标
2.?????? 负责向上级进行汇报，请示批准中心整体经营计划和公司总目标
3.?????? 负责中心年度经营计划和公司总目标在各个部门内的展开工作，并进行审核
职责：负责主持中心各项日常经营管理工作
工作任务
1.?????? 负责全面执行和检查落实上级办公会议所作出的各项工作决定
2.?????? 负责检查、督促和协调各项业务工作进展
3.?????? 负责签署日常行政、业务文件
职责：负责改善中心经营管理和经营活动情况
工作任务
1.?????? 调整生产结构
2.?????? 降低企业成本
3.?????? 努力拓展业务，提高经济效益，促进中心经济增长
职责：负责管理中心员工各项工作
工作任务
1.?????? 对中心副经理、经理助理和各职能部门领导实施绩效管理
2.?????? 逐步改善员工生活福利待遇
3.?????? 负责劳动保护及生产安全工作
4.?????? 做好员工的政治思想工作和中心的精神文明建设
职责：处理中心重大突发事件
工作任务
1.?????? 向实业公司汇报特殊时间解决方案，并请求授权
2.?????? 根据授权，处理特殊事项或重大突发事件
3.?????? 事后解决过程进行总结，向实业公司进行汇报
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 经营考核的各项指标完成率 100%
2.?????? 企业文化与员工队伍建设情况较好
工作难点
对影响中心发展的重大事项及时准确决策
工作禁忌
1.?????? 因循守旧，缺乏创新
2.?????? 本位主义，缺乏全局观念
3.?????? 对重大问题的决策缺乏科学性、准确性
职业发展
副总经理/总工程师
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
管理、计算机技术等相关专业
工作经验
6年以上工作经验，且具有3年以上管理工作经验
职业资格
取得本专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格2年以上，且通过相应的外语和计算机考试
专业技能
掌握丰富的专业理论知识，具备过硬的专业技术能力
能力要求
政治思想素质好；掌握了有关政策和规定，领悟力强，具有优秀的执行、组织协调、团队管理、培养部属的能力，并具有一定的综合分析与决策能力
其他要求
年龄男一般不超过48周岁、女不超过45周岁，身体健康，能承担繁重的工作任务?