岗位名称
市场部/大客户服务部经理
岗位代码
102000500
岗位序列
管理
岗位层级
五
直接上级
院长
工作目的
全面负责本院对外经营及本部门日常行政事务等管理工作。
工作描述
职责任务
职责：负责对外经营工作
工作任务
1.?????? 了解本院和竞争对手优劣势，确定目标市场和市场策略，为院领导决策提供及时而准确的信息
2.?????? 走访北京各运营商集团公司、信息产业部及各大部院、省院，沟通情况，获取信息及高层政策与思路
3.?????? 重点承担省、部级以上的重大规划/设计项目的业务（市场）拓展工作
4.?????? 定期与客户保持良好的联系，建立伙伴关系
5.?????? 洽谈重点项目合同
6.?????? 定期向上级主管部门上报经营情况及市场环境分析报告
7.?????? 处理重大客户投诉，监督服务的落实
8.?????? 对合同评审作最终确认
9.?????? 制定高级客户经理与客户经理的市场行为规范
10.??? 负责本部门对院内其他部室和院外关联单位的业务接口工作
职责：负责制订部门经营计划
工作任务
1.?????? 拟订业务经营年度计划、目标与策略，报上级批准后，督促实施
2.?????? 规范本部门员工的日常工作，确定各岗位分工，理顺工作流程
3.?????? 制定下属的工作规范和工作计划
4.?????? 组织部门员工定期开展经营情况和市场态势分析，积极寻找有效的市场策略
职责：负责部门内部管理
工作任务
1.?????? 负责本部门员工的业绩评定和奖金分配工作
2.?????? 每月召开部门会议，传达上级精神，讨论并解决本部门有关问题
3.?????? 及时了解本部门存在的问题，并与院领导、其他部门领导共同研究解决问题的方案
4.?????? 计划、组织本部门人员的业务学习
5.?????? 根据上级布置的阶段性工作，安排部门内相关人员完成任务，并对工作进度进行跟踪，发现问题及时纠正
6.?????? 定期与部门人员交流，了解其工作表现，及时给予鼓励，帮助他们解决工作中的困难
7.?????? 负责本部门与院管理层以及其他部门之间的沟通
职责：协助相关部门做好市场业务宣传、测评等工作
工作任务
1.?????? 负责协调与专业部所主任、高级项目经理及总工室等相关部门的工作关系
2.?????? 协助、指导、监督本部门高级客户经理和客户经理顺利开展各项业务工作
3.?????? 协助综合管理办公室策划本院业务广告和品牌宣传工作
4.?????? 协助第三方客户满意度调查和测评改进工作
5.??????? 督促检查部门内的安全生产情况，及时消除安全隐患
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 回款目标完成率100％
2.?????? 产值目标完成率100％
3.?????? 客户关系维系较好
工作难点
1.?????? 维系客户关系
2.?????? 处理客户投诉
工作禁忌
泄露企业的商业秘密
职业发展
院长助理
任职资格
知识技能能力
教育水平