分类 能力项 初级讲师 中级讲师 高级讲师 1、熟悉业务知识1、熟悉业务知识 1、熟悉业务知识、扎 实的专业知识及公司运 作流程； 2、担任基层管理者2年 以上 、相关专业知识 及公司运作流程 ； 、扎实的专业知 识及公司运作流 程； 1-知识与经验 2、在公司有1年 以上工作经验。 2、担任初级讲师 1年以上 把握事情没有重 大错误，在对方 强调及反复沟通 下，能了解对方 的思想。 能够抓住事物或对事物或思想进行分析 别人思想的主要，能抓住问题的关键， 方面，疏漏较少能够比较清晰地把握别 理解与 倾听 。 人的思想。 口齿清楚，能够 能够针对工作事能够主动与他人进行较 语言表用口头方式通过项进行联系或相清晰的思想交流，要点 达 一次或几次沟通 基本表达意图。 互简单的交流，突出，思路清晰，让对 2-授课能力 表达清楚。 方很快明白。 事先会做好事情事先会做周密的预案， 应变能面对突发情况能的预案，能解决面对学员挑战、现场突 力 有保持镇定。 已有先例的突发发情况，能够保持镇静 事项。 ，采用合理方法解决。 能够系统地思考问题， 抓住问题关键；在课程 开发时，能合理安排关 键与普通内容，也能考 虑到正面与负面的因素 。 课程开发能抓住 问题的关键，不 清晰的把握思考 与决策的方向与 目的 制作课程时能考 虑到所有的因素 ，思考周全，课 件开发体系有条 理。 结构化 思维 能简明地叙述，能从整体上把握重点， 把事情总结清楚理清思路；能看到系统 ；能及时看到系存在的深层次问题，能 统存在的表象问通过课程提出一些初步 判断与能把事情总结清 分析 楚。 3-开发能力 题。 的解决方案。 具备简单的信息 搜集方法，主动 搜集与工作相关 的信息，并进行 初步的整理。 能够多渠道、多能够运用成熟的信息搜 角度的搜集与课集方法和工具，具有多 程相关的信息，样的信息来源，并对信 并进行有效整理息进行初步分析与加工 信息获 取 。 。 能够利用一定的 文法、图形、规 范，独立编写课 程文件，能够表 达清楚意图，同 时清晰。 能够为表达事项 进行简单的编写 ，别人能基本看 懂课程所要表达 的思想。 对于课件编写的文法、 图形、规范相对熟练， 编写课程文件，能够表 达清楚意图，同时美观 清晰。 图文呈 现 主动将自己所掌握的行 能够主动与学员 业或专业的最新信息( 坦诚地进行工作 公司保密信息除外)与 的交流（工作设 学员进行分享，并获取 想及经验、心得 有效信息，积极促进学 能根据课程目标 分享精 要求，愿意分享 神 自己的工作设想 、经验及心得。 ） 。 员之间信息共享与交流 。 4-态度 主动并能从工作 中能不断总结经 在工作中能够理 验，吸取教训， 解上司或同事传 对工作有所改进 学习能 授的知识和技能 ，遇到新的知识 力 ，但自己没有有 ，能去学习，并 效地学习途径与 且积极主动地参 加公司安排的有 关培训与交流活 动。 主动学习新知识并了解 业务动态，并能虚心向 公司内部或外部有关专 家、甚至自己的下属请 教，并在实践中运用， 对工作有实质性改进。 并且能将自己的经验教 训，提供给他人做指导 。 方法。 在培训过程中能够把握 授课对象所关心问题的 关键，在试图说服这些 人时，能够使用最有效 的事实或论据；及时调 整PPT顺序和补充内容 ，以配合学员特点。。 能够提出有说服 在培训中对于课 力的论据支持个 程所表达的核心 人观点；引用相 观点，阐释清晰 关事实、数据或 事例支持个人观 点 影响力 、论点充分。 5-影响力 适当的时候，敢于摆脱 课件内容理论上的条条 框框，表达观点；在必 要的时候突破传统和标 准；必要时，即使别人 反对，也能独立行动并 对后果承担责任。 自信地展示自我 对于课程内容能 并坚定而有建设 性地提出观点和 想法 自信心 够自信的表达 资深讲师 首席讲师 1、熟悉业务知识、扎实1、熟悉业务知识、扎实 的专业知识及公司运作流的专业知识及公司运作流 程； 程； 2、担任高