教育机构课程顾问家长接待异议处理技巧
1、 主动询问：
当顾客即将或者已站在店堂时，应当主动上前招呼顾客 ，例如：“欢迎光临东方启萌早教中心”，礼貌而亲切的态度会很快引起顾客的注意。开场白后主动立即切入谈话主题，及可能围绕孩子情况进行询问，收集有用信息。
2、 处理顾客拒绝技巧：
客人很快的反应说“不”的时候：这是一个正常的反应，不仅不是意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，这正在暗示着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培养成忠实顾客。
顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，不信任，没有时间等等
不需要：当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商品的经验，所以要抓住机会，此时顾客需要提供一个购买的理由。我们要根据其需求，介绍时应该更为专业。
不适合：此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现有的需求，然后再有针对性的突出课程的特点能满足其现有需求。
不信任：如果顾客表示不信任时，第一点就是需要耐心的与顾客讲解，并出示辅助的宣传单张，同时详细而清晰的告之顾客，师资力量，服务时长及相关售后说明，消除顾客的疑虑。
没有时间：当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，但也许其确实有客观的理由，例如：或者只是单纯性的逛逛，这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印象，并欢迎其再次的光临。
其他理由：在现实的销售中，遇到的顾客的拒绝理由远远不止以上这些，而面对顾客的拒绝时，需要的是冷静以及耐心，用专业的知识以及服务态度来打动顾客，要有信心，对商品，对自己的专业知识有信心，这样你的信心同样会感染到顾客，自然他会有信心购买你所推荐的商品。
处理拒绝方法：宗旨就是不正面直接解释回答
间接法：不直接反驳顾客的理由，而是阐述相关的内容告之其还未发现的需求，引起注意
举例法：发挥榜样的力量，给顾客一个对比
转移法：转移注意力，将问题转化到自己可以处理的层面上。
多多聆听：更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快的掌握顾客的真实的购买心理，在聆听的同时，针对性的对顾客进行提问，引导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业。（这也是有助于收集市场信息的好方法）
赞同以及赞许：在与顾客交谈中，应注意一些语言技巧，对于顾客一些正确观点应该及时表示赞同，同时对于顾客的衣着，或者其他的优点可以表示适度的赞许，这样能拉近与顾客之间的关系，更容易沟通。（当家长带着孩子来时，应与小朋友亲切的招呼并给予赞许，这样能使与家长的心情更加放松和愉悦）
诚恳：对待顾客要象对待你的家人一样，只有真心的为顾客着想才能获得顾客的信赖，而他对你的信赖也就是对东方启萌的信赖，真心真意才会使你拥有更多的回头客。
微笑：没有任何的语言能代替微笑，一个善意的表情能使你受到更多的欢迎，所以在面对你的顾客时，忘记掉你所有的情绪，记得一点：那就是微笑！
3、 顾客抱怨的处理
（1）处理抱怨的原则
A?冷静，切忌提高声调
B 表现乐意帮助顾客，例如：“对于这件事情，我们在了解以后会给您解决的”
C 表现了解顾客感受 例如：“我能理解您现在的心情”
D?不要与顾客争辩，不要和顾客正面冲突
E?将顾客带离现场
（2）.处理抱怨的步骤
A?向顾客道歉，并表示同情（如果是因为课程的质量产生的纠纷，请不要随便道歉，因为这个无疑是承认我们的课程质量不佳，切记）
B?倾听顾客的理由，中间不可打断客人倾诉
C?鼓励顾客说出抱怨原因
D?表现了解顾客的感受，并同意他的说法
E?听完顾客的陈述后找出症结所在
F?向顾客解释如何处理并谢谢顾客的建议
G?立即采取弥补的行动，不可推诿搪塞
H?问题若无法解决必须立即向上级主管报告，并讨论解决方案
I?密切注意后续行动，确实作到兑现承诺，以免造成第二次抱怨的发生
J?处理完毕，应将此类问题记录下来以供以后参考
4、