《职业礼仪，我的魅力人生》
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培训目标：树立职业自信，打造职业化、专业化保险规划师“芯”形象 授课时间：50分钟（见下表）
教学方式：讲授、视频、提问
1、课程整体介绍
手册：P88-101
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2、课程的变化点
新增课程： 衔训（你的魅力人生） 体验班（职业礼仪，我的魅力人生） 让新人明白基本礼仪、培养职场感恩文化，强化专业形象的认知； 内容更细： 服务礼仪（电话礼仪） 商务礼仪（会面礼仪、电话礼仪等7项） 培养新人对销售面谈全流程礼仪的认知，良好印象是与客户建立信任关系的第一步，是成功销售的基础；
3、课程逻辑及重点内容
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魅力人生、礼仪重要性：视频破冰，数据印证，“感性＋理性”角度引发学员对于礼仪重要性的思考，培养保险规划师形象自信。
个人礼仪：通过仪容、仪表、仪态、目光、微笑的礼仪介绍与课堂互动，促进学员专业化形象打造
职场礼仪：了解心怀感恩、互帮互助、包容自律、敬畏职场、遵从礼仪，培养保险规划师应具备的职场礼仪
商务礼仪：会面礼仪、对话礼仪、微信礼仪、拜访接待礼仪、电话礼仪、名片礼仪、进餐礼仪，强化学员对商务礼仪的认知（重点讲述电话礼仪）
Content
礼仪的重要性
个人礼仪
职场礼仪
商务礼仪
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”
一网
一
礼仪的重要性
6
”
一网
人无礼 事无礼
则不生 则不成
国无礼 则不宁 ——《荀子 修身》
一、魅力人生
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我们的职业本质是通过周全的保险解决方案帮助客户 优雅面对未来无法避免的痛苦 我们因专业和勤奋散发自信魅力 我们因持续成长而精致魅力 我们因追求事业与生活的平衡而优雅魅力
一、魅力人生
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有没有危言耸听？
40%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖的行为不满意 65%的人对皮鞋不干净不满意 85%的人对衣服有皱折不满意 100%的人对没有礼仪不满意
数据源自美国寿险行销研究协会LIMRA的研究报告
二、礼仪的重要性
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美国寿险行销研究协会LIMRA的研究报告的结论：
最初30秒的第一印象决定了日后销售的成败
调查指出 : 在20,000名的抽样采访者中,有98%的人“非常注重”销售人员的第一印象
二、礼仪的重要性
良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛
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二
个人礼仪
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随时可能近距离沟通，你准备好了吗？ 头发：1-2日清洗一次，发型大方。男性头发长度前不及额、后不及领、侧不遮耳 手：指甲应经常修剪。如涂指甲油要选取清新淡色 面部：皮肤要健康清爽，无油光 口腔：保持清洁，工作前不喝酒或吃有异味食品，口味清新 女性化妆：清雅淡妆，不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水
仪容
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女士仪表礼仪 饰品：同一色系不超过三件，司徽和胸针不可一起佩戴 衣服裙装：整洁干净，不露肩、露背、露腰、露腹，裙子最短膝上十公分，最长不能长于小腿中部，无明显内衣痕迹 丝袜：无破损，包中存放备用袜 鞋：干净，鞋跟高度适宜 妆容：清淡素雅
仪表
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男士仪表礼仪 色彩搭配：符合“三色原则”和“三一定律” 衬衫：整洁干净，两日一洗 领带：衣领高出西装领，袖口扣好，衬衫袖长出西装袖2厘米左右， 长度以到皮带扣中间处为佳 口袋：服贴，不装过多东西 西装：平整干净，裤长到鞋面，拉链整齐 袜子：袜子每日清洗，鞋子整洁，深色鞋子着深色系袜子
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仪表
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