《职业礼仪，我的魅力人生》
保险客户经理体验班
Content
礼仪的重要性
个人礼仪
职场礼仪
商务礼仪
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一
礼仪的重要性
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观看视频：《中国范》
一、魅力人生
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观看视频：《穿普拉达的女王》
一、魅力人生
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人无礼 事无礼
则不生 则不成
国无礼 则不宁 ——《荀子 修身》
一、魅力人生
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我们的职业本质是通过周全的保险解决方案帮助客户 优雅面对未来无法避免的痛苦 我们因专业和勤奋散发自信魅力 我们因持续成长而精致魅力 我们因追求事业与生活的平衡而优雅魅力
一、魅力人生
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有没有危言耸听？
40%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖的行为不满意 65%的人对皮鞋不干净不满意 85%的人对衣服有皱折不满意 100%的人对没有礼仪不满意
数据源自美**险行销研究协会LIMRA的研究报告
二、礼仪的重要性
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美国寿险行销研究协会LIMRA的研究报告的结论：
最初30秒的第一印象决定了日后销售的成败
调查指出 : 在20,000名的抽样采访者中,有98%的人“非常注重”销售人员的第一印象
二、礼仪的重要性
良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛
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二
个人礼仪
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随时可能近距离沟通，你准备好了吗？ 头发：1-2日清洗一次，发型大方。男性头发长度前不及额、后不及领、侧不遮耳 手：指甲应经常修剪。如涂指甲油要选取清新淡色 面部：皮肤要健康清爽，无油光 口腔：保持清洁，工作前不喝酒或吃有异味食品，口味清新 女性化妆：清雅淡妆，不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水
仪容
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女士仪表礼仪 饰品：同一色系不超过三件，司徽和胸针不可一起佩戴 衣服裙装：整洁干净，不露肩、露背、露腰、露腹，裙子最短膝上十公分，最长不能长于小腿中部，无明显内衣痕迹 丝袜：无破损，包中存放备用袜 鞋：干净，鞋跟高度适宜 妆容：清淡素雅
仪表
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男士仪表礼仪 色彩搭配：符合“三色原则”和“三一定律” 衬衫：整洁干净，两日一洗 领带：衣领高出西装领，袖口扣好，衬衫袖长出西装袖2厘米左右， 长度以到皮带扣中间处为佳 口袋：服贴，不装过多东西 西装：平整干净，裤长到鞋面，拉链整齐 袜子：袜子每日清洗，鞋子整洁，深色鞋子着深色系袜子
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仪表
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坐姿：端正自然 从座位左侧就坐 女士入座前应整理衣裙 坐位：椅子三分之一处，沙发三分之一处 女士应保持双腿并拢 如需调整位置，起身后放好椅子再入座 离座时注意声响，座椅归位
轻入座
仪态
雅落座
慢离座
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走姿练习要领 挺：挺胸收腹 直：腰背笔直，两臂自然摆动 正：走得正
仪态
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沟通时的目光礼仪 注视方位：鼻眼三角区 会谈时注视上三角区 服务于他人时注视下三角区 忌：闭目、凝视、斜视、扫视等
目光
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微笑自检 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合 三米原则 ：与人接近时，驻足、微笑、打招呼
微笑
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三
职场礼仪
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感谢介绍你入行的推荐人，因为他你才走进这里 感谢你的上级主管，对你无私的辅导与帮助 感谢你的组训老师和机构领导，对你的激励与支持 感谢你的家人，作为你坚强的后盾
心怀感恩
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我们是一个团队，互帮互助是基础 取长补短，相互学习，共同成长
一只竹篙，难度汪洋海；众人划桨，开动大帆船
互帮互助
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