企業文化--歐長昌
cpc內訓專用請勿拷貝
经纪人职业礼仪规范
讲师 丁学军
企業文化--歐長昌
cpc內訓專用請勿拷貝
首因效应
首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。 根据美国心理学家阿希的研究：第一印象的作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。人们对于事物的整个印象，一般是以第一印象为中心形成的。
企業文化--歐長昌
cpc內訓專用請勿拷貝
第一印象中最重要的是 礼仪
企業文化--歐長昌
cpc內訓專用請勿拷貝
学习礼仪的目的
提高个人素质 方便我们的交往 有助于维护企业形象 赢得客户的信赖 提升企业效益
企業文化--歐長昌
cpc內訓專用請勿拷貝
课程内容介绍
第一章 职业礼仪 —— 礼仪的基本概念和共性
第二章 客户开发 —— 电话礼仪、名片礼仪
第三章 获得委托 —— 拜访礼仪、面谈礼仪
第四章 与买方合作—— 接待礼仪
第五章 磋商谈判 —— 谈判礼仪
第六章 售后服务 —— 馈赠礼仪
企業文化--歐長昌
cpc內訓專用請勿拷貝
一 什么是职业礼仪?
职业礼仪是职业员工在工作中展现出的良好的仪容仪表和行为举止．　
企業文化--歐長昌
cpc內訓專用請勿拷貝
二 置业顾问的仪表总体要求
庄重 简洁 大方
企業文化--歐長昌
cpc內訓專用請勿拷貝
一句赞美的语言可以抵我三天的口粮 ------马克 吐温 赞美是打开顺利谈话的钥匙
企業文化--歐長昌
cpc內訓專用請勿拷貝
三、礼仪的共性
服饰礼仪 称呼的礼仪 仪态的训练
企業文化--歐長昌
cpc內訓專用請勿拷貝
正确的着装 丰富的表情 仪态
21世纪不动产的 规范着装 商务礼仪着装
服 饰 礼 仪
1. 服饰礼仪
企業文化--歐長昌
cpc內訓專用請勿拷貝
着装的TPO原则： T—TIME 时间 （着装要符合当代社会发展的要求，太前卫或是太落伍都被认为是不合时宜的。） P—PLACE 地点 （地点因素也称作环境因素，打扮应该与周围的环境相协调） O—OBJECT 目的 （场合因素，穿着打扮在不同的场合有不同的要求，又是出于礼仪的需要，有的是出于气氛的协调）
企業文化--歐長昌
cpc內訓專用請勿拷貝
男职员着装仪表要求
企業文化--歐長昌
cpc內訓專用請勿拷貝
21世纪不动产的规范着装： 经纪人应身着我们21世纪不动产体系规定的“金色制服” 男士——金色制服、(或比较正式的西服）白衬衫、深色西裤、制式领带、黑色皮鞋、佩戴徽章与胸牌 女士——金色制服、白衬衫、深色西裤/深色西装裙、黑色皮鞋、佩戴徽章与胸牌 服装是一种无声的语言