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内容
一 序言 二 仪容仪表 三 言谈 四 举止 五 商务场合礼仪
房地产经纪人
公关礼仪3 商务礼仪的地位和作用
商务礼仪是职业道德的基本要求 礼仪服务是企业优质服务的保证 商务礼仪创造良好的企业文化 商务礼仪的运用是促进营销工作的需要 礼仪服务创造良好的经济效益 良好的礼仪服务是高素质的表现4 组织形象的构成
图5 礼仪的原则
遵守公德 诚实守信 遵守时间 谦虚随和 理解顾客 热情有度6 “有修养者”十大特征
守时。 谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。 态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。 语气中肯，避免高声喧哗。 注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。7 “有修养者”十大特征
不自傲。 信守诺言。 关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人。 大度。 富有同情心。8 二、仪容仪表
（一）服装 （二）化妆与个人卫生 （三）微笑 仪容仪表是修养、素质的外现 9 ㈠服装
TPO原则 身材、体形、肤色协调原则 脸型、发型、服装的搭配原则 服装色彩搭配原则 服装是一种无声的语言
10 ㈠服装TPO原则
时间因素指穿着打扮要符合当代社会的要求，过分超前和过分落伍，都会被认为是不合时宜的。穿着打扮应该随着季节的变化而变化。春夏秋冬四季其实都有许多端庄得体的衣服，不必在冬天为了不使自己的体型和线条臃肿而穿得过于单薄，这不但容易受冻生病，也易给他人带来不协调之感。一般早晚在家可以随早晨、白天、晚上不同时间的变化而变化。一般早晚在家可以穿得舒适随便些，白天上学或上班则应穿得整洁得体，适合自己的年龄和身份。
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㈠服装TPO原则
地点因素也称环境因素，指穿着打扮应与周围的环境相协调。如果你是个学生，花枝招展地去上学，一定与学校这个环境失协调。不协调的事物又哪来的美感？相反，如果有机会迈入豪华气派的宾馆饭店，别忘记配上相适应的华贵服饰。婚纱是美的，可穿着婚纱逛街买菜，一定会被误认为脑筋有问题。泳装是暴露的，但在夏日海滩上，穿着长衣长裤反而更不正常。
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㈠服装TPO原则
场合因素指穿着打扮在不同的场合有不同的要求，有的是出于礼仪的需要，有的是为了气氛的协调。喜庆宴席，特别是婚礼寿宴，你可以大胆地穿得鲜艳些；丧礼奠仪，你必须素服裹身，以示悼念。 
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㈠穿西装几点注意
西装要平整，不可有折痕； 西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右； 西装口袋不要放任何杂物。西装胸前的口袋叫“手巾袋”。 走路时不要双手背在身后。插手不要插在上衣口袋里。 男子应当遵从三色原则。 衬衫内不应展出任何衣服的领子。 新西服袖口的商标一定要去掉。 别忘了衬衫、领带每天必须要换。
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㈠西装衬衫
每套西装一般需有两三件衬衫搭配。 衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，食指能上下自由抽进为宜； 如不系领带，可不扣领口; 袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1-2厘米为宜； 衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米; 系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点。 衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣上不得翻起。