政 策 及 程 序
POLICIES & PROCEDURES
部 门
:
分 部 门
:
Department
: 房务部
Outlet
: 各分部
工作任务
:
涉及员工
:
Task
: 房务部员工规则
To
: 各级员工
筹 备
:
审 批
:
Prepared by
: 冯芳玲
Checked by
:
日 期
:
编 号
:
Date
: 二零零四年五月二日
Reference
: HK006 （共3页）
政 策：
Policies：
程 序：
Procedures:
工作要求：
准时按所当之班次接班。
紧守岗位。
仪态端正。
在员工通道出入。
笑容可躬，彬彬有礼。
保持用具处于清洁及常新状况。
合理地使用及储藏布草。
合理地使用用具及事后放回原处。
举报失物。
发现酒店财务遗失或损毁，必须马上报告。
若于工作时，意外地损毁了酒店或顾客军官财务，必马上报告。
上下班时均须打卡登记。
房务员在客房内工作时，必须开启房门。
房务员须将工作车停泊于房间外之正面。
须时刻提高警觉，留意是否有闲杂人出入。
工作未了事，必须接班继续。
禁忌饮酒、打架、偷窥、睡觉、不道德行为、赌博、抽烟、吸毒，在工作中嚼香口胶。
工作时，须尽量减低声响。
禁于工作中阅读报纸、杂志等书籍。
不听收音机及看电视。
房务员在房间内工作时，切忌听取房内电话。
在紧急时、工作上使用电话。
收拾整理住客房内的物品。
当值时，锁匙必须在身上。
当住客忘记关门，房务员须代为关门，并通知领班及副管家记录下来。
提供清洁和完整之布草给住客。
尽量减低住客用品及布草之消耗。
保持酒店财物安全及合理使用。
使用员工毛巾沐浴。
提醒住客有关酒店内之医疗服务。
提供优良服务。
行为举止端正和保持身体挺直。
对酒店忠心及对工作热诚。
留意言谈及控制情绪。
同事间相处融洽，紧密合作。
不作非法勾当。
服从上司命令指示。
坚决执行职务，不畏艰难。
与酒店同舟共济。
推广酒店设备与服务。
保持环境卫生。
保持个人卫生与气味清新，每天沐浴，早晚刷牙。
女服务员必须淡抹脂粉。
不允许：
迟到、早退及无故缺席或失误接班。
无故离开岗位。
头发松散、衣冠不整、鞋袜破烂、制服脏。
擅自出入酒店其它通道。
面容刻板，对待顾客及同事无礼貌。
用完用具后不顾而去。
不合理地使用用具及事后随处乱放。
不合理地使用信储藏布草。
私自占有失物。
不理酒店财物之遗失或损毁。
意外地损毁灭酒店或顾客之财务时诈作不知或推卸于他人。
上下班时不打卡登记或代替别人。
关闭房门在客房内工作。
胡乱停泊工作车。
只顾自己之工作，闲杂人出入也不知。
由于下班时间已到，急忙离去。
胡乱饮酒，拍手或撞响手指。
大声叫喊，拍手或撞响手指。
在工作时间内阅读报纸、杂志等书籍等。
听收音机及看电视。
胡乱接听房内电话、胡乱使用房间内电话做私人用途。
拿住客物品玩耍。
将锁匙交与别人。
胡乱给别人开门。
给住客用一些有渍或破烂的布草。
乱使用酒店物品，将酒店物品带离酒店。
拿住店用之毛巾自己用或抹尘等。
胡乱供应药物给住客或帮住买药。
要求或暗示客人付出小费或礼物。
倚墙而站，双手交叉，抓头，撬鼻等不雅举止。
行骗，不忠不信。
侮辱或袭击客人及同事、上司或其他雇员。
挑拔任何打斗行为。
参与或卖淫、嫖娼及任何不法行为。
特意不遵守上司或酒店当局发出的合法命令。
无充份理由而故意拒绝执行职务。
在酒店内发起或参与未经酒店批准的集会。
在酒店内贩卖物品或自动代客人购买物品。
随地吐痰。
使用味浓的香水或须发水，浓妆艳抹。
发出体味及恶臭之口气。