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广告公司的内部组织与人员配置（兼谈如何选聘人才）
主讲：曾华钧 上海灵狮广告有限公司 1999年6月26日2 广告公司做什么？
服务客户（是服务性欧亿·体育（中国）有限公司） 替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告 替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能 不是创造广告，而是替客户创造销售机会 不是卖广告，而是替客户卖产品 是团队工作，包括客户在内3 客户
广告公司
消费
媒介
市场调查
消费者4 广告公司的内部功能
高层管理 业务（客户服务，业务开发） 企划（欧亿·体育（中国）有限公司收集，市场调研） 创意 媒介（计划，购买，调查欧亿·体育（中国）有限公司） 创意服务（流程管理，平面制作，制片） 互动行销 综合行销（公关，直销，促销，活动） 管理（财务，人事，总务）5 广告公司的业务组织
创意
业务
创意服务
策划
财务
人事
高层管理
媒介
综合行销
互动行销6 高层管理
董事长 总经理 各部门主管 （业务，财务，创意，媒介）7 高层管理
亲力亲为，负责客户服务 维系客户关系 开发新客户 内部管理8 总经理
代表公司的核心价值 追求卓越，充满热忱 制定公司发展方向，目标，策略，制度 与客户上层维持良好关系（参与客户服务） 新业务开发能力 带动创意灵感 领导鼓励培训，评估下层 解决日常各种问题9 业务部
负责对客户各项联系 传达客户的要求，演绎成对创意的要求 充分了解客户的业务 强调其服务性质 思考，策划，创作，执行 对待客户的预算如同自己的钱
10 业务部组织
客户服务部总监（Client Service Director） 客户群总监（Group Account Director） 客户总监（Account Director） 客户经理（Account Manager） 客户主任（Account Executive）
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业务部组织
避免叠床架屋 扁平式架构 律师事务所模式
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业务人员的工作
替客户认清市场之问题点与机会点 利用其它部门的协助，发展策略性建议 让客户接受该等建议 组织其它部门执行该等策略 评估创意作品与媒介计划 协助创意部、媒介部向客户推荐其作品 执行 管理成本与收账
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客户总监
落实管理好客户的一切事务 扮演客户与广告公司之间的主要角色 控制该客户业务之成本与利润 确保作品的质量 组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神 人际关系的能力 组织与表达的能力 策略思考的能力 领导、培养下属的能力
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AE
执行日常客户事务 （预算，流程，欧亿·体育（中国）有限公司收集等） 参与创意与媒介设想 控制工作进度与成本 质量监控 与客户维持良好关系 与各部门维持良好关系 善于沟通，察言观色 强烈的好奇心，追根究底 注意细节，止于至善
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维护客户关系的七项要点
一、建立主动、专业的伙伴关系 平等、尊重、自信、共识 工作效率高，自设标准高 了解客户的目的与动机（也要了解他个人） 察言观色 让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不出来 要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他 每日一电（或每周一电）