目录
前言
一 员工职业规范
二 相关岗位职责
三 办公政策
四 合同报表管理制度
五 行政、人事管理制度
六 店务管理
七 认证上岗制度
八 广告与促销
九 交易流程
十 业务操作及管理标准
十 财务制度
十一 交费流程
十二 推荐系统
十三 合作管理条例
十四 投诉及处理流程
相关附件
前言
本手册是密室逃脱俱乐部针对密室逃脱俱乐部加盟店运营标准制订的手册。目的是建立密室逃脱俱乐部纪体系内公司日常经营的基本指导方针。
本手册是密室逃脱俱乐部依据当地市场情况制定的。本手册及本手册所提到的内容，应当服从于当地法律。
本手册试图建立的是线下游戏公司成功运营的基本指导思想，它不会涵盖所有情况，也不会回答公司运营中的所有问题。本手册中没有提到的问题，可咨询密室逃脱俱乐部。密室逃脱俱乐部可以根据体系运营的经验或营业规范手册的规定做出相应解答。
目标和目的
公司的运营的目标是获取利润。为了达到这个目标，我们要求店主从市场及管理两方面支持每一个员工。
公司的另一个运营目标就是给公众提供高水准的专业服务，与其它同行进行公平竞争。
为了保证实现上述共同目标，我们有必要确定公司日常运营的基本标准；同时确保所有员工与公司保持密切的联系和沟通，以建立高度的团队精神。
相对独立的关系
每个加盟店都是密室逃脱俱乐部体系内的分受许方。每个密室逃脱俱乐部的加盟店都是独立拥有和运营的。
《营业规范手册》和《VI手册》是加盟合同的附件，是分受许方必须遵守的准则。
员工职业规范
公司员工在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。
公司员工作为公司大家庭的一员，应积极建设公司的企业文化,创造和谐的工作环境，维护公司形象，为公司的发展做出贡献。
公司员工在职业活动中，必须严守公司的商业机密，尊重并保证公司的利益不受损害。
公司员工应注重个人形象，讲文明，讲礼貌，保持服饰专业、统一、整洁，使用规范语言和文字，进而树立良好的企业形象。
公司员工应以增强企业凝聚力为原则，求大同、存小异，在公司内部建立良好的人际关系。
对待客户，要提供以诚信为原则的礼貌、热情、专业、细致的服务。
公司员工应克尽职守，爱岗敬业。
在职业活动中，员工之间、部门之间应以高效率、高质量完成工作为原则，相互鼓励、相互督促、相互配合。
相关岗位职责
店主责任
店主应使加盟店获得所在地市（县）授权书。
为了保证加盟店正常的运作，店主应为员工配备必要的办公用品及设备。
店主在加盟店内应提供给员工从事业务活动所必须的信息。
店主应该为员工提供在职培训的机会，以持续提高员工的业务能力。
店主应确保加盟店及员工的经营活动符合密室逃脱俱乐部体系的经营理念和有关规定。
店主应积极参与加盟店委员会的活动，并遵守加盟店委员会的所有决定。
店主应根据本手册的规定，对加盟店运营总监的工作进行监督。
店主应全面监控加盟店员工的经营活动使之符合欧亿·体育（中国）有限公司道德，并把违反欧亿·体育（中国）有限公司操守的员工坚决剔除密室逃脱俱乐部体系之外。
加盟店店主/加盟店运营总监须