加盟店运营手册 2007年 每家加盟店独立拥有和运营 单店运营手册 版权所有 不许侵犯 未经 21世纪中国不动产公司书面同意，本手册中的任何一部分内容不得 以任何方式或任何手段，如电子、机械、照相、录音或其他方式复制、储存 于检索系统或传输。 特别提示：本手册仅供加盟店店主及店长使用。为保障加盟店自身及整 个体系的利益，加盟店店主及店长应采取有效的保密和保管措施，不使任何 未经许可的第三人获得、阅读或复制本手册。 每家加盟店独立拥有和运营 1 单店运营手册 目录 前言 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十 员工职业规范 相关岗位职责 办公政策 合同报表管理制度 行政、人事管理制度 店务管理 认证上岗制度 广告与促销 交易流程 业务操作及管理标准 财务制度 十一交费流程 十二推荐系统 十三合作管理条例 十四投诉及处理流程 相关附件 每家加盟店独立拥有和运营 2 单店运营手册 前言 本手册是 21世纪不动产潍坊区域分部针对 21世纪不动产潍坊 区域加盟店运营标准制订的手册。目的是建立 21世纪体系内公司日 常经营的基本指导方针。 本手册是 21世纪不动产潍坊区域分部依据当地市场情况制定 的。本手册及本手册所提到的内容，应当服从于当地法律。 本手册试图建立的是房地产经纪公司成功运营的基本指导思想， 它不会涵盖所有情况，也不会回答公司运营中的所有问题。本手册中 没有提到的问题，可咨询 21世纪不动产潍坊区域分部。21世纪不动 产潍坊区域分部可以根据体系运营的经验或营业规范手册的规定做 出相应解答。 本手册内用“加粗”字体书写的内容为强制性条款，21 世纪不 动产潍坊区域的每一家加盟店都必须严格遵守；其余部分为建议性条 款，加盟店可根据本身的实际情况参考执行。 目标和目的 ?公司的运营的目标是获取利润。为了达到这个目标，我们要求店 主从市场及管理两方面支持每一个经纪人。 ?公司的另一个运营目标就是给公众提供高水准的专业服务，与其 它房地产从业机构进行公平竞争。 ?为了保证实现上述共同目标，我们有必要确定公司日常运营的基 本标准；同时确保所有员工与公司保持密切的联系和沟通，以建 立高度的团队精神。 每家加盟店独立拥有和运营 3 单店运营手册 相对独立的关系 ?每个加盟店都是 21世纪不动产体系内的分受许方。每个 21 世纪 不动产的加盟店都是独立拥有和运营的。 ?《营业规范手册》和《VI手册》是加盟合同的附件，是分受许方 必须遵守的准则。 每家加盟店独立拥有和运营 4