XXXX假日酒店员工手册
第二章 简 介
一、公司简介
奥博豪森假日酒店位于驻马店市驿城区天中山大道南段香山路口，营业面积38000余平方米，由奥博豪森假日酒店集团斥资2.8亿倾力打造，由香港莱诺.菲尔斯酒店方略咨询机构统一管理。酒店是豫南地区规模最大的休闲度假场所，也是一座将低碳生态、滋养身心等功能融于一体、全面满足城市精英人群洗浴、游泳、康体、SPA、美食、休闲、K歌、会友、客房等多元化需求的绿色建筑。酒店在传统欧式简约风格的基础上，运用现代设计语言来表现中式古典审美情趣，恰当的诠释了酒店的异域风情文化特征。设计师“包容古今、融汇中西”的设计理念，贯彻到酒店内部空间的每个区域。酒店在每一个空间细节形式上进行了新的探索，在整体统一的风格中体现了多元化、多视角的深刻文化内涵，构造了高雅、华贵的现代园林式都市休闲空间。
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二、公司管理理念
我们致力于将奥博豪森假日酒店打造成为健康休闲产业的巨型航母。
我们的质量目标是：“提供亲情式的服务。”
酒店为员工提供全面的专业化的培训，为顾客提供专业化的、周到的、全方位的优质服务。酒店的服务要从细微之处着想，从小处着想，实现人性化的超越顾客期望的服务。
最重要的是酒店要尊重同事的才能和个性，酒店把机会、鼓舞和奖励给平凡而普通的员工，使他们尽最大的努力工作。如果能做到这些，如果每个员工将自己视为这个大家庭中的一员，他们将取得无可限量的成就。


第三章 员工规章制度
一、服从
员工必须切实执行直属上司所安排的工作，员工必须依时上班，在工作时间内不得无故早退，更不得擅离工作岗位，如有任何调换当班时间者，必须事先征得部门经理同意。
二、仪表
在服务业中，个人仪表是非常重要的。我们所服务的客人会观察我们的一举一动，因此我们也必须始终全力以赴地遵守以下要求。
1、个人言行举止
1）不可高声谈话、拍手或打响指等。
2）不可粗言秽语。
3）不可与同事争吵。
4）在服务地点尽可能不要整理头发及触摸自己的面孔、鼻或耳。
5）在执行服务性工作时，切勿坐着与客人谈话。
2、外表
1）制服须整齐清洁，熨烫平整，无污渍，钮扣齐全，无开线处。
2）保持皮鞋光亮。穿着其它鞋类的员工应经常清洗。
三、仪容
1、男女员工上班均不允许佩戴首饰和饰物（手表、结婚戒指除外）。
男员工
2、头发整齐，不留鬓角，不留长发，不染颜色突出的头发。
3、天天剃须。
4、避免使用味浓的古龙水，须后水，头油等。、
5、经常修剪指甲并保持清洁。
6、穿着与鞋相称的袜子（如穿着皮鞋者，必须穿黑色或深色袜子。）
女员工
7、头发应经常清洁及保持整齐，不染颜色突出的头发。
8、头发须盘起，只许佩戴深色发饰。
9、画淡妆。
10、当班时请使用味道清淡型香水。
11、指甲须剪短，不涂彩色指甲油。
12、当班时应按部门要求穿着鞋袜。
四、个人卫生
1、每日沐浴，以免身体发出异味。
2、有需要应每日用香体露。
3、早晚刷牙、保持口气清新，并防