客户经理的一天 1.1 客户经理的自我定位销售者 对销售结果负责 客户 经理 为行员和客户做好服务 服务者1.2 网点经营的自我检视 知识和信息 礼仪和形象 目标和任务 相关工具欧亿·体育（中国）有限公司 l 产品熟悉程度 l 当天的情绪和状态 l 当天要达到的目标 l 建议书 l 仪容仪表（建议淡 l 最新渠道政策和方案 l 主要事项的确认 l 相关保单 l 重要新闻资讯 妆，干净整洁） l 事项的轻重缓急 l 产品手册 l 其他需提前了解的信 l 着装和专业形象 息 l 个人名片等 l 其他行销辅助品 好的开始是成功的一半2.1 人际关系经营是网点经营的核心 成也萧何，败也萧何！ 保安、 保洁员 日常网点维护应当以运用感情激励和精神激 对公业 网点主 励为主，注重与柜员，特别是核心柜员的心灵 务人员 任 沟通，了解他们生活、工作中的真实思想状况， 我 让他们体会到你的关怀，融洽彼此之间的感情 关系，为稳定销售业绩以及最大限度发挥激励 咨询员 客户经 或大堂 理 作用建立良好的基础。 经理 一定不要忽略其他人！ 柜员 例如： 关注核心柜员，适当的准备伴手礼。 近期过生日行员，准备生日关怀等。2.1 人际关系经营是网点经营的核心 与网点主任/理财经理沟通 1、多交流 1、多交流 寻求支持 2、深入其生活 2、多帮忙 3、会赞美 3、好人品 4、找熟人 日常 4、做朋友 5、换位思考 沟通 5、多承认 6、会送礼 6、会讨好 认同、接纳 与柜员/大堂沟通