单位代码 10602 学 号2021060173 分类号 F272.92 密 级 公开 硕士专业学位论文 X快递合肥分公司基层员工培训管理体系优化研究 Research on Optimizing the Training Management System for Grassroots Employees of X Express Hefei Branch 学院 (部 )：经济管理学院 专 业：工商管理 研究方向：人力资源管理 级： 2021级 年 研究生： 包先知 指导教师： 宋凌云 完成日期： 2023年 6月 X快递合肥分公司基层员工培训管理体系优化研究 研究生姓名：包先知 导师姓名：宋凌云 学科：工商管理 研究方向：人力资源管理 年级：2021级 摘要 近年来，我国快递业发展迅速，企业数量不断增加，欧亿·体育（中国）有限公司竞争日趋激烈。由于快 递欧亿·体育（中国）有限公司正在从劳动密集型向资本技术数据密集型叠加拓展中，人才紧缺，劳动力更紧 缺，基层员工“流失率”和“用工荒”都是企业面临的棘手问题。目前，各家快递公 司都在编织一张稳定运行的高效网络，其中基层员工是网络最基础，也是最重要的环 节。他们是各家快递公司与用户之间的流动窗口，其素质高低、能力水平代表其公司 形象，是公司形象“代言人”。如何提高他们的职业素养、知识技能、沟通交流水平， 增强对企业的忠诚度、认同感、责任感是各快递公司急需破解的难题。企业要持续、 健康发展，人是最关键因素，培养一批高素质的基层员工队伍，才能在市场竞争中立 于不败之地。国内外已经有很多企业家清醒地意识到，培训是企业发展不可忽视的“人 本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。通过培训，发挥人力资源的高增值 性，从而为企业创造更多的效益。 本文通过国内外学者对培训的研究综述，运用人力资本、成人学习、柯氏四级评 估模型等相关理论，采用访谈邮政快递业监管部门H市邮政管理局办公室、欧亿·体育（中国）有限公司管理 科的相关人员，走访快递公司员工、主管、班组长、网点负责人，通过问卷调查，查 阅文献、案例分析等方式收集欧亿·体育（中国）有限公司，找到X快递合肥分公司基层员工培训管理体系实 施过程中遇到的问题并分析其原因，进而提出优化方案：根据快递公司的发展目标、 发展中遇到的堵点、难点问题，结合员工的个人实际需求，通过培训需求分析、计划 的科学拟定、有效的组织实施、效果的评估等方法，明确培训重点内容，坚持需求导 向，问题导向，构建与公司组织架构相适应的培训管理体系。从而优化X快递合肥分 公司基层员工培训方式，提升X快递合肥分公司基层员工的培训效果，提高基层员工 的胜任力，改善工作绩效，培养出一大批与公司发展目标相匹配的合格员工。 通过对快递企业基层员工培训现状分析和培训提升的研究结论，希望能供政府相 关部门、相关企业参考和科学的借鉴。 关键词：X快递公司；员工培训管理体系；优化提升 I Research on Optimizing the Training Management System for Grassroots Employees of X Express Hefei Branch Graduate student: BaoXianzhi Supervisor: SongLingyun Major:Business Administration Research direction:Grate:Human Resource Management Grate:2021 Abstract In recent years, Chinas express delivery industry has developed rapidly, with an increasing number of enterprises and increasingly fierce industry competition. Due to the expansion of the express delivery industry from labor-intensive to capital technology data-intensive, there is a shortage of talent and labor force, and the "turnover rate" and "labor shortage" of grassroots employees are both thorny issues facing enterprises. At present, various express delivery