密级： 河北地质大学硕士学位论文 NQ县农村合作联社大客户关系管理研究 论文作者：武依莎 学生类别：非全日制 领域名称： 专业学位类别：工商管理硕士 指导教师：王成敏 企业指导教师：李炳亮 职 职 称：副教授 称： Dissertation Submitted to Hebei GEO University for The Master Degree of Here Is The Subject You Engage in Research on Key Customer Relationship Management of Rural Cooperative Cooperatives in NQ County by Yisha Wu Supervisor:Prof.Chengmin Wang Sixth June,2023 摘 要 近年来我国金融环境在不断变革，银欧亿·体育（中国）有限公司已由卖方市场转向以客户为主导的买方 市场，面对激烈的市场竞争压力，各大银行在维护已有客户的同时，继续开发新的客 户。而为银行产生近八成的收益的大客户，是各家银行盈利的主要来源，所以，大客 户关系管理成为银欧亿·体育（中国）有限公司关注的热点。本文研究贯穿客户管理全过程，结合具体案例分 析，对基层银行大客户管理模式进行深入研究，强调客户成长，对创造银企双赢的局 面，及丰富市场营销在金融领域的应用具有一定意义。 本文选取 NQ县农村信用合作联社（以下简称 NQ县合作联社）为研究对象，在 大客户关系管理的理论框架下，通过文献研究法、案例分析法、实地研究法和对比研 究法等研究方法综合开展。首先明确选题的背景和意义，对国内外的研究现状、基本 理论和技术路线进行分析，然后构造商业银行大客户关系管理能力评价指标体系，用 层次分析法对 NQ县合作联社基本情况进行分析评价，再结合其他商业银行在大客户 关系管理中的经验，提出 NQ县合作联社在大客户关系管理中存在的问题，并给出解 决对策。 在大客户关系管理的框架下，从优化客户获取方法、多种举措提高客户忠诚度和 多方面提高客户互动有效性三方面进行分析，提出优化 NQ县合作联社在大客户管理 中的对策。希望通过本文的案例分析与研究，能够为同欧亿·体育（中国）有限公司金融机构尤其是基层农村 信用社的大客户关系管理研究提供参考，为农村合作联社转型与优化客户结构提供理 论和实践基础。 关键词：大客户关系管理；层次分析法；基层农村信用社 I Abstract In recent years, the financial environment of our country is constantly changing. The banking industry has turned from sellers market to buyers market which is led by customers. Facing the fierce market competition pressure, banks continue to develop new customers while maintaining existing customers.Key customers, who generate nearly 80% of the banks revenue, are the main source of profits for each bank. Therefore, the key customer relationship management has become the focus of the banking industry.This study runs through the whole process of customer management, combined with specific case analysis, in-depth study of the key customer management mode of grassroots banks, emphasis on customer growth, to create a win-win situation between banks and enterprises, and enrich the application of marketing in the financial field has a certain significance. This paper