IV. 组织架构及工作说明书規劃 目录 组织架构和工作设计主要问题 组织架构和工作设计指导原则 细部组织设计介绍 营销公司 洗衣机厂 技术中心 国际业务 企业发展部 物资部 营销规划部 财务部/内审部 信息技术部 人力资源部/行政部 细部工作设计介绍 组织评估调查统计数据 项目小组进行了对现在工作职责调查，本次调查共发出问卷54份，回收31份有效答卷，回收率为57.4%。 组织架构和工作设计主要问题 小天鹅股份公司在组织架构与工作设计上存在一些问题和不足。 组织架构采取分散管理的模式，机构重复设置。很多时候管理人员同时兼管业务发展与後勤行政事务， 对於”以市场为导向，以客户为中心”的任务目标无法全力以赴 各部门缺乏对本部门核心能力的清晰认识， 部门内单位设置存在随意性， 因人置事的情况时有发生 公司組織各层次之间的关系没有明确规范，部门间垂直和水平的报告及协作关系缺乏正规的运作模式 岗位工作内容设计缺乏严谨的定义与规划，导致不同级别間的職責劃分存在著重疊的現象，工作内容、执行方式和完成标准因人而异 岗位角色与职责缺乏明确的书面规范，导致人力需求缺乏科学的分析与预测， 人员安排以领导者主观印象及感觉为主 组织架构和工作设计主要问题 组织架构与工作设计现况分析 组织架构采取分散管理的模式，机构重覆设置，很多时候管理人员同时兼管业务发展与後勤行政事务，对於“以市场为导向，以客户为中心”的任务目标无法全力以赴。 对公司发展带来的影响 业务单位花费大量的管理成本来進行後勤行政体系的建立，以及日常管理、協調、審議、等待、追蹤等不断重覆的步驟， 以致无法全力发展其核心能力， 适应市场快速的变化与需求 各业务单位出于各自内部的需求， 建立各自的管理功能， 如人事， 行政管理等 重覆设置，造成人力资源， 时间与管理成本的浪费 管理规模小，功能多以一般事务为主，难以建立层次较高的管理制度 整合不易，在同一个公司里对於同一个管理需求建立了两种以上的体系， 造成内部管理矛盾 过分強調垂直功能形式，使部门之间缺乏交流与沟通，容易导致僵化 销售/生产单位/股份公司分别设计相同或类似的後勤行政支持部门 部門間往往需求不一，對於资源配置与运作标准各有各的看法，整合不易 从局部的立场发展後勤行政支持功能， 达不到应有的管理规模及专业层次 部门间缺乏统一的标准，各有各的管理制度(如用人标准) 销售 公司 股份公司总部职能中心 人力 财务 行政 信息 人力 财务 行政 信息 人力 财务 行政 信息 洗衣机 垂直管理 资源分散的组织模式 组织架构和工作设计主要问题 各部门内单位的设置没有依照按专业功能划分的原则，以至于影响了核心能力的发展; 此外， 单位之间也缺乏明晰的分工原则。 没有按照部门的核心能力系统规划内部单位的分工与职能，因人置事的情况比较严重 拘泥於形式上的扁平架构， 部门的职责虽然有一个大概的划分和界定，但并没有严格地执行， 造成职责不清的现象 难以聚合部门核心能力， 影响部门整体发展及长期目标的实现， 相对的也会削弱企业核心能力的发挥 人力与管理资源分散， 难以实现资源的合理应用与有效的分配 部门目标过多，部门领导管理內容過於複雜， 阻礙專業發展。決策及管理成本相對較高 因人置事，造成组织的不稳定性。长远而言， 部门的专业经验不易累积， 员工责任感难以建立 部门间职能重覆， 造成职责不清，无所适从的现象 对公司发展带来的影响 因人置事的部门分工 组织架构和工作设计主要问题 公司組織各层次之间的关系没有明确规范，部门间垂直水平的报告及协作关系缺乏正规的运作模式。 对公司发展带来的影响 当公司规模持续扩大时，缺乏明确的层级架构与管理制度会使管理陷于混乱，制约业务的发展 跨部门的汇报关系与管理关系暖昧不明，降低了制度的权威，增加了管理和决策过程中的人为因素和随意性，影响了员工积极性 缺乏充分的授权制度影响各级管理人员的工作积极性和主动性，从而可能导致管理效率的低下 非正式的沟通模式为主导， 越级汇报发生频繁，中层管理缺乏对工作的掌握，造成被动应付和难以发挥应有的管理功能 层级与职责不清，直接影响管理人员和一般员工的积极性和主动性，使员工在很多情况下不能独立主导地完成一件工作。也影响员工的主人翁责任感 公司决策及管理在一定程度上没有依靠健全和规范的组织体制，受人为和随机因素的影响 组织层次设置仅考虑单一组织内部的合理性，对於组织单元间的对应层次缺乏整体性的规划， 员工不明确自己在组织中的定位 公司各级人员的职责、权限划分不明确，管理人员无法发挥其应有的功能 职称与工作级别不具备必然的关系 组织架构和工作设计主要问题 缺乏明确的层级规范 对公司发展带来的影响 决策发展的专业信息不够， 影响决策的质量， 增加经营风险 各级管理人员忙於具体事务， 部门核心能力缺乏专业领导与发展，部门整体业务成效很难提升 不同层次的管理人员所需之专业技能与知识不易累积 员工缺乏发展方向的引导， 仅专注於眼下工作的完成， 成长与学习有限，使命感与组织的凝聚力不易形成， 进而影响企业整体发展的能力 员工无须对任务的最後结果负责， 以致员工以体察上级意图为最高原则，专注於对内对上的服务，忽略了对外对下的服务 召募/培训/考核/薪资安排缺之明确的发展基础 垂直分工層次不明顯，策略性及计划性任务缺乏明确的任务执行者 岗位工作内容不明确， 执行方式与完成标准常因人而异 岗位内容缺乏明确的分析与和界定，多依靠习惯或经验 领导者扮演行政监督的角色，工作重心放在确认工作完成及公文旅行上。对於关注员工工作动机，成长和提供方向性的指导上力度不够 书面工作要求多为概略性的描述，缺乏具体的任务内容及完成标准，員工無法專注于關鍵的業務 岗位工作内容设计缺乏严谨的定义与规划，导致不同级别間的職責劃分存在著重疊的現象，工作内容、执行方式和完成标准因人而异。 高层 中层 職員 策略發展 專業管理 專業執行 30% 50% 45% 20% 55% 100% 组织架构和工作设计主要问题 各层级职责划分不清