分类号 密 级 U D C 学校代码 10689 硕士学位论文 京东“互联网+大健康”平台运营管理优化 对策研究 Research on Operation and Management Optimization Countermeasures of JD "Internet + Health" platform 姓 导 名： 王珊珊 师（职称）： 周伟（教授） 工商管理硕士 工商管理 运营管理 商学院 申 请 学 位 类别： 专 业： 研 究 方 向： 学院（中心、所）： 论文完成时间：2023年 06月 06日 摘要 摘要 我国社会现阶段主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分 的发展之间的矛盾。在医疗领域，医疗资源不均衡也尤为突出。这些问题主要体 现在医疗信息不对称，地区医疗资源配置不平均，医疗供需关系不匹配等。伴随 着互联网技术的发展，尤其是 5G技术的诞生，“互联网+大健康”的概念孕育而 生，这将成为线下医疗资源的有效有力补充，为解决医疗资源不平衡提供新的思 路。因政策的调整，“互联网+大健康”平台经历了四个阶段，目前处于规范加速 期。 “互联网+大健康”平台围绕用户的全病程管理里各个阶段形成几类主营业 务平台，包括：在线医疗平台、医药电商平台、健康服务平台、健康休闲运动平 台和综合性平台，对应形成不同的运营模式和运营特征。在此类平台中，京东健 康的发展值得同行借鉴，但同时在平台运营过程中也面临着各种问题。为了解“互 联网+大健康”欧亿·体育（中国）有限公司的现状和发展，本文特选取京东健康作为研究对象进行案例 分析与深层次讨论。具体而言，基于目前在线运营过程中常用的用户增长模型分 别从消费端和企业的角度探讨其用户获取、用户激活、用户留存、营收和传播方 面的现状。通过发放调查问卷取得一手数据，结合京东健康及相关企业在用户增 长方面得到的各项指标，进而明晰京东健康在用户获取、用户激活、用户留存和 传播方面的问题。另外，通过运用数据包络分析（Data Envelopment Analysis）并 基于多项财务指标对京东健康的营收状况进行横向和纵向的分析，由此提供更为 全面和客观的数据及分析结果。 通过以上运营管理中用户增长模型框架的定性和定量分析，对京东“互联网 +大健康”平台在运营管理过程中对于用户增长存在的问题进行分析，结果总结 如下：用户获取方面，京东健康在获客中存在移动应用下载数量低，主要依靠京 东集团转化用户且平台综合评分较低，获取用户方式单一、渠道单一和主动获取 能力差等问题；在用户激活方面，缺少新人引导、利益诱惑及“僵尸用户”激活 等用户习惯教育等；在用户留存方面，平台留存率低、来自其他平台的运营竞争 和核心品牌布局不合理等问题；在企业营收方面，京东健康存在盈利模式调整导 I 摘要 致营收效率降低和服务功能不佳等问题；在用户传播方面，缺少诱人的口碑裂变 激励制度，线上线下宣传途径少且缺乏专业的运营人才及团队，另外对于互联网 医院、签约医生和健康机构等准入原则及平台的监管也不够完善。基于以上分析 情况并结合京东健康的特长和自身资源，本文提出相应的运营管理优化策略。本 文的主要贡献在于基于用户增长模型的理论框架下，从现下新兴的“互联网+大 健康”视角对京东健康进行较为全面的分析，并探讨运营的发展现状和存在的问 题，最后给出相应建议。此项调研和分析可为“互联网+大健康”平台的诸多企 业和机构在用户维护和营收效率等阶段提供较为有用的参考。 关键字：平台运营管理；“互联网+大健康”；京东健康；用户增长模型；数据包 络分析； II Abstract Abstract Nowadays, the main contradiction in Chinese society is that between unbalanced and inadequate development and the peoples ever-growing need for a better life. In the medical field, the imbalance of medical resources is particularly prominent. These problems could mainly be reflected in the asymmetry of medical information, the uneven allocation of regional medical resources, and the m