上海外国语大学 硕士学位论文 A银行网点员工绩效管理方案优化研究 院系：国际工商管理学院 学科专业：工商管理（MBA） 姓名：左廉生 指导教师：杜娟 2023年 05月 Shanghai International Studies University Research on the Optimization of Employee Performance Management Plan of Bank A A Thesis Submitted to School of Business and Management In Partial Fulfillment of Requirements for Master of Business Administration By Zuo Liansheng Under Supervision of Du Juan May. 2023 答辩委员会成员 主席：欧阳令南 成员：吴轶伦、张健 摘要 随着我国经济进入高质量发展的新状态，商业银行的发展模式开始逐步变革。 在这一变化的环境中，欧亿·体育（中国）有限公司壁垒被不断打破，A银行Y分行近年来分别迎来股 份制银行、地方商业银行、农村商业银行和互联网金融企业的挑战，人才的竞争 也日益激烈，其中一线员工已经成为了各个企业的中坚力量。如何利用完备的绩 效管理方案激励并留住一线员工，激发其工作能力和提升人力资源效能，已成为 有效提升国有银行市场竞争力的重中之重。A银行Y分行成立初期就建立了完 备的绩效管理体系，在 2006年进行股份制改革上市时又进行了更新，但自此以 后，再未进行更新和优化，随着市场环境和员工需求的变化，原有针对一线员工 的绩效管理方案已经无法很好的激发员工的工作积极性，特别是在一线员工群体 中认可及满意度低，进而导致工作效率的低下，而当前 Y分行一线员工数量占 全行人数的六成以上，现有的绩效管理方案不能有效的满足现实的经营需求，绩 效管理方案的优化调整己经迫在眉睫。 本文以 A银行 Y分行的网点业务岗员工为研究对象，首先对选题的研究背 景与意义、内容与框架、创新点、思路和研究方法进行了阐述，其次对研究中所 使用的激励、全面薪酬等相关理论和国内外学者对于上述理论的研究现状进行了 介绍。通过问卷调研、访谈调查的方法对现有绩效方案进行了调研分析，查找问 题和不足，主要发现以下问题：一是绩效分配不合理，二是指标考核不科学，三 是工作环境和企业文化建设不到位，四是员工职业发展路径不明确且缺乏指导。 针对上述问题，结合该银行实际情况和经营目标，明确优化的目标和措施，对方 案实施细节进行优化，坚持以员工为中心，助力员工的全面发展。借鉴薪酬体系 中的四维划分方式对绩效管理方案进行优化，对绩效管理的实施细节进行补充， 对原考核指标设置了科学的基准值和梯度值，让绩效的分配更加符合网点的实际 工作需要，并帮助管理者方便快捷发现问题并做出战略调整。为保证优化方案能 够实际落地，在思想、人才、配套等方面制订了相应的保障措施。最后，对全文 研究进行了总结和展望。 关键词：绩效管理；商业银行；薪酬激励；全面薪酬理论 II Abstract As country's economyenters a new state ofhigh-quality development, the development model of commercial banks has gradually changed. In this changing environment, industry barriers have been continuously broken down. In recent years, Branch A of Bank Y has faced the challenges of joint-stock banks, local commercial banks, rural commercial banks and Internet financial companies, and the competition for talents has become increasingly fierce. Among them, front-line employees Has become the backbone of various enterprises. How to use a complete performance management pl