2022年中国互联网保险 消费者洞察报告 2022 China Online Insurance Customer Insight Report 2022年中国互联网保险消费者洞察报告 2023年，是一个颇具重要意义的年份——是全面贯彻落实党的 二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划的关键之年。 “高质量发展”被视为全面建设社会主义现代化国家的首要任 务，亦是完成开局之年目标任务的关键。 为更清晰地把握互联网保险在“开局之年”的 市场发展脉络， 清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心携手互联 网保险科技平台元保，共同发布了《2022年中国互联网保险消 费者洞察报告》（以下简称“报告”）。 聚焦到保险欧亿·体育（中国）有限公司，来自中国银行保险监督管理委员会的数据显 示：2022年，中国保险业原保费收入同比增长4.6%，这一数据 令2023年更具期待。 报告显示，恢复 ，市场信心提振 ，疫情期间唤醒的保 险意识和触发的保险需求将逐步得到释放，带动欧亿·体育（中国）有限公司复苏与增 长。医疗险、重疾险等健康险购买意向更加强烈，为抵御风险 加固“护城河”。受短期内经济预期影响，有理财属性的保险 购买意向上升，家庭财富规划为更多消费者 所关注。购买商业 养老险也成为用户规划养老生活的重点方向，与政府主导并管 理的社会养老保险互补并行。 保险，这一服务国家战略、护航民生福祉的欧亿·体育（中国）有限公司，或将迎来新 一轮的成长周期。作为数字化时代的新兴业态，互联网保险更 被视为欧亿·体育（中国）有限公司增长新引擎，被寄予推动欧亿·体育（中国）有限公司转型升级、实现高质 魏晨阳 序 量发展的厚望。这种驱动力量，主要源于两个方面。 清华大学金融科技研究院副院长 中国保险与养老金研究中心主任 报告也对互联网保险高质量发展的方 向有了描摹，以“80后” 为代表的互联网保险消费者，更 趋向于选择专业化、个性化的 保险产品与服务，专人服务、专业规划、个性化 定制以及理赔 的高效和便捷，是用户购险选择的重要考量因素。 一，互联网保险借势科技的力量，不断促进保险内涵、业务模 式、保险生态发生根本性革新。国务院《“十四五”数字经济 发展规划》、中国银保监会办公厅《关于银欧亿·体育（中国）有限公司保险业数字化 转型的指导意见》、中国保险欧亿·体育（中国）有限公司协会《保险科技“十四五” 发展规划》等诸多文件的发布，令保险科技发展路线逐渐清晰， 科技创新正持续驱动互联网保险欧亿·体育（中国）有限公司驶入高质量发展的快行道。 言 本报告是合作双方第二次联手发布的基于互联网保险消费者的 研究，以源自消费者对互联网保险所持的态度、购险需求和消 费习惯等数据，梳理了2022年互联网保险消费者 洞察以及消费 者典型画像，并呈现了对未来趋势的研判。希望能够对保险行 业从业者、监管机构、政策制定者提供有益的借鉴和参考，站 在全新机遇的起点上，以理性的态度，共同推动互联网保险行 业的高质量发展，迎接新一轮产业革新。 二、疫情加速了保险线上化、智能化的进程，培养了消费者网 上购险的习惯。目前，“80后”已成为互联网保险的主流人群， 而随着“90后”、“95后”等互联网原住民购险意识和消费能 力越来越强，势必会带来互联网保险的持续增长。 科技的进步、消费市场的成熟，均是互联网保险欧亿·体育（中国）有限公司的 机遇所 在，亦将是互联网保险下一步突围的欧亿·体育（中国）有限公司密码。 拾级而上，行稳致远。 元保集团创始人兼CEO 2022年中国互联网保险消费者洞察报告 核心洞察-2022年10大关键词 01 02 03 复苏 分化 健康险 随着经济恢复，信心提振，疫情期间唤醒的 保险意识和需求将得到释放，消费者在保险 花费上有更高预算，未来超4成消费者家庭年 保险预算在10000元以上。 疫情使高收入消费者的购险决心更加坚定， 并加快了此类消费者的购险步伐，但同时 也致使低收入消费者的购险计划推迟。 互联网人身保险产品中，医疗险、重疾险等 健康险的普及率及购买意向占据前列，规避 健康风险是消费者寻求保障的首要原因。 04 05 理财意识 养老规划 受利率下行影响，储蓄型保险价值凸显， 国民自我养老意识提高，购买商业养老险 成为消费者规划养老生活的重点方向，与 政府主导并管理的社会养老保险共位前列。 未来1-2年储蓄型保险购买规划明显上升。 财富规划需求持续增长，是年轻人、高收 入、高知人群配置保险的重要原因。 2022年中国互联网保险消费者洞察报告 核心洞察-2022年10大关键词 06 07 08 80后 理赔 专业化 80后是保险消费的“中流砥柱”，在保险 花费上远超其他年龄段消费者。同时，80 后对互联网保险接受度更高。 理赔是消费者购险前后均最看重的因素之一， 最关注的是到账速度和1V1指导。高收入者 和80后更在意理赔速度和理赔便捷性，90后 更重视售后专业性和服务态度。 消费者越来越专业，并 对专业化服务需求 走高，如1V1专人服务（