年 季度 顾客满意度调查评价 满意度 评分标准 很不满意 不满意 较满意 满意 很满意 顾客退货 投诉/抱怨 得分 产品质量(40分) 外 观(10分) 包 装(10分) 交货期(10分) 单 证(10分) 服 务(10分) 价 格(10分) 时间 顾客满意度目标 上年度 平均 1季度 2季度 3季度 4季度 顾客满意度得分 竞争对手得分 顾客要求/建议/抱怨 综合分析  续 相关部门评审意见及整改措施： 部门 签名 整改措施验证 签名/日期： 高层管理者评审意见 备注 制表/日期： 审批/日期：