西安建筑科技大学专业学位硕士论文 中国银行 L分行基层员工流失问题及对策研究 专业：工商管理 硕士生：王鑫 指导教师：刘淑茹 摘要 随着我国逐步放开金融市场，金融经济体系呈现出迅猛的发展态势，传统银欧亿·体育（中国）有限公司面 临异常激烈的市场竞争，银行盈利能力明显降低。中国银行 L分行属于国有商业银行， 因为体制机制不够灵活，特别是人力资源管理制度过于陈旧僵化，不能快速应对市场的 变化，员工流失问题愈演愈烈，导致人才短缺，严重影响银行的正常运转及其竞争力。 为此本文以中国银行 L分行基层员工为研究对象，对其流失问题开展针对性的研究，分 析中国银行 L分行基层员工的流失现状和原因，并提出合理的建议，以期降低对中国银 行 L分行的不利影响，提升该行员工的归属感、向心力，搭建该行人员基础，丰富人员 层次，稳定人才队伍。 首先，基于已有研究文献进行访谈提纲的设计，在中国银行 L分行的所有离职员工 中，选取部分具有较强代表性的离职员工进行访谈，在此基础上对影响员工离职的关键 因素进行提炼。其次，面向在职基层员工开展问卷调查，主要基于离职员工的访谈情况 确定问卷调查的关键变量，借鉴普莱斯穆勒（ Price-Mueller）模型，充分考虑中国银行 L分行的具体情况进行扩充，从而得到本研究的调查问卷内容。主要包括三个不同的维 度分别是员工个人、银行内部以及社会外部，通过李克特量表的形式进行数据信息收集， 然后借助 SPSS软件分析并处理问卷收集的数据。通过分析在职员工的认可程度来量化 离职影响因素的显著性与重要性，通过识别出关键离职影响因素并以此预判员工继续流 失的风险大小，侧面反映中国银行 L分行在人力管理方面的不足。借助数据结果，从三 个层面具体分析离职影响因素对应的员工流失原因。最后，结合中国银行 L分行发展情 况，从社会外部、银行自身、员工个人层面提出应对员工流失的策略，以期帮助中国银 行 L分行通过多种途径增强人才队伍的稳定性，降低基层员工流失率，从而实现中国银 行 L分行更好更快的发展，也希望为其他同类商业银行管理基层人员提供有益的参考。 关键词：商业银行；基层员工；关键因素识别；人力资源管理 I 西安建筑科技大学专业学位硕士论文 Research on the key factors and countermeasures of staff turnover in L Branch of Bank of China Major: Business Administration The father to recognize: Wang Xin Advisor: Liu Shu Ru Abstract China gradually opened up the financial market, and the financial economic system showed a rapid development trend. The traditional banking industry was faced with extremely fierce market competition, and the profitability of banks decreased significantly. L Branch of Bank of China, a state-owned commercial bank, cannot quickly respond to market changes because itsinstitutional mechanismsare notflexible enough andthe humanresource management system is too outdated and rigid.The human resource management system of L Branch of Bank of China is too outdated and rigid, which cannot quickly respond to market changes. The problem of staff turnover is getting worse, resulting in talent shortage, which seriously affects the normal operation and competitiveness of the bank. Therefore, this paper takes the