加快推进数字化转型助力保险业高质 量发展 马晓雪 （中国人寿财产保险股份有限公司山东省分公司） 摘要：2020年，一场突如其来的新冠疫情，不仅深刻地改变 了我们的生活和工作方式，更催化了中国保险业全面数字化 转型。后疫情时代，保险业数字化如何向纵深发展，成为保 险人关注的热点。同时，险企如何借助推进数字化转型升级， 助力公司高质量发展值得每个保险人思考。本文从欧亿·体育（中国）有限公司政策 背景出发，分析险企在数字化转型过程中，自身具备的优势 和劣势，以及面临的机遇和挑战，并提出了市场拓展策略、 风险管理策略、客户服务策略、集中优势资源策略等发展建 议，目的就是通过数字化转型实现保险业的高质量与高水平 发展。 关键词：数字化转型；保险业；高质量发展 0引言 “稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型”已被纳入 “十四五”规划和2035年远景目标纲要，加快推进数字化 转型，成为金融机构发展规划的重要组成部分。2022年伊始， 中国银行保险监督管理委员会印发《关于银欧亿·体育（中国）有限公司保险业数字 化转型的指导意见》，同时提出，到2025年，银欧亿·体育（中国）有限公司保险 业数字化转型取得明显成效，数字化金融产品和服务方式广 泛普及，数字化经营管理体系基本建成，数字化治理更加健 全，科技能力大幅提升，网络安全、数据安全和风险管理水 平全面提升。文件的印发，为银欧亿·体育（中国）有限公司保险业数字化转型指明 发展方向，也为欧亿·体育（中国）有限公司加快推进数字化转型，带来新的发展契 机。 1险企所处环境分析 认清形势、抢抓机遇、利用好自身优势，制定切实可行的发 展策略，是促进险企加快推进数字化转型，助力保险业高质 量发展的关键。现阶段，险企数字化转型虽然遇到一些问题， 但也意味着巨大的发展机遇。 1.1优势分析 一是品牌优势。 发挥品牌优势，可以促使险企在数字化转型过程中增色。深 入人心，且有一定口碑及影响力的保险品牌，可以发挥品牌 效应，在市场竞争中获得天然的竞争优势，尤其是在线上销 售转型过程中。正向的品牌效应在促成签单过程中，可以发 挥积极有利的作用。通过发挥品牌优势助力数字化转型，促 使品牌效应转化为线上签单率，同时，扩大受众群体，助力 险企服务能力提升，最终起到相辅相成的作用。 二是资金优势。 险企的偿付能力充足反映了险企应对风险的能力；财务实力， 体现了险企是否具备足够的资金，是支持数字化转型升级的 硬实力。数字化转型是长期的过程，需要投入一定量的资金 支持，发挥险企的资金优势，尤其是大中型险企，可以探索 是否引入新的投资和资源，对数字化转型进行专项资金支持。 三是差异化优势。 打造专属于险企自身的差异化优势，是提升险企数字化转型 能力的核心。树立有辨识度的差异化优势，是险企数字化转 型过程中的核心竞争力。通过创新产品，匹配客户需求，同 时，提升专属服务，增强客户服务体验，都是打造自身差异 化优势的关注点。 1.2劣势分析 一是专业人才相对缺乏，制约数字化转型。金融科技复合型 人才，有待培养和引进，产品线专业人才和高质量销售人员 有待培养。从科技岗位人员到产品线专业人才，再到销售拓 展人员，对市场应对和反应速度有待加强，专业能力需顺应 市场的变化，不断提升。市场竞争方式粗放，风险管控措施 不力的情况仍较为普遍，团队绩效考核和激励约束机制不够 完善，均制约数字化转型。 二是产品创新能力不足，适应市场需求变化的配套产品及服 务有待增加。保险业的竞争，主要是产品和服务的竞争。适 应市场、适合客户，才是产品供给和服务能力提升所努力的 方向。开发个性化、场景化、定制化产品，同时，匹配高质 量的服务，是产品创新需要努力的方向。 三是历史承保理赔数据不足，风险识别能力有限。险企的历 史数据积累，依赖于险企自身经营数据的不断完善，承保理 赔经验数据不足，制约险企自身风险管控能力的提升，同时， 不利于险企高质量效益的经营。如何通过搭建数据库，实现 数据有效的积累与利用，是数字化转型的重点应用领域。 1.3外部机遇 一是国家政策支持。2021年，《“十四五”数字经济发展规 划》发布，规划以《中共中央关于制定国民经济和社会发展 第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》（简称《建 议》）为依据，是国家“十四五”规划的重要组成部分，也 是我国数字经济领域的首部国家级规划。同时，该《建议》 也提出“发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推 动数字技术和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数 字产业集群”。一系列政策文件的出台，加速推动我国数字 化经济高质量发展，推进数字化转型加快提速升级。 二是欧亿·体育（中国）有限公司支持。 2021年，中国保险欧亿·体育（中国）有限公司协会发布《保险