空调工程施工售后服务及培训计划 1.售后服务承诺 全方位、全过程为用户提供满意的服务，是我公司一贯宗旨，完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务，是树立企业品牌的重要手段，优质的全方位服务将贯穿工程整个过程。从而实现“一流的施工、一流的技术、一流的服务”。创造业主满意工程。具体承诺如下： 我公司承诺对本工程进行为期2年的免费保修。 我公司承诺在工程交工后第一个供冷季和第一个供暖季内，安排专业技术人员带队驻扎现场，随时保驾。在随后的保修期内，在接到业主来电后，相关人员在2小时内赶到现?? 我公司承诺在工程交工后，安排专人每2个月对工程进行循检。 我公司承诺在工程移交时，同时将备品备件移交给甲方。我公司承诺所有设备（含甲供设备）由我公司负责联系各方进行升级维护。 我公司承诺在工程移交的同时，向甲方提供空调系统的维修操作手册。 2.服务与保修方案 用户服务保障 为保证履行所承诺的维修保养工作，满足业主的要求。我公司制定周密的保修保驾措施，在保修合同的基础上，通过本措施来更加完善对工程的保修保驾。实现对用户所作的承诺。承诺对我公司施工范围内的工程进行为期2年的免费保修，保修期外的终身维修。对工程验收交付后出现的由于施工造成的质量问题，保证及时作出修缮，调查发生原因，以便采取相应预防和纠正措施。 全方位服务的目标 工程施工阶段：在工程施工的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现我公司的承诺。 工程竣工后：保证空调工程的各项使用功能和安全性能，协助业主对建筑物内各系统进行全面的维护、保养和维修。包括保修期及保修期后的服务。 3.保修期限 工程竣工后，我司将分三个阶段对工程进行服务和维修，包括：交工初期保驾、保修期间保修和保修期后维修服务。 3.1交工初期保驾 保驾为全天候性服务。在工程试运行和交付业主使用期间，我们将由熟悉本工程的专业人员对本工程进行为期半年的保驾服务。全力以赴地保证空调系统的运行使用，发现问题及时处理并全天候服务。同时在交工后安排参与本工程施工和调试的专业工程师进行为期两个月的后续保驾调试工作。 3.2工程保修期内保修 我们承诺对工程自工程竣工验收投付使用后进行2年的免费保修，在保修期间内，我们派由熟悉本工程的施工人员进驻现场，对运行中所出现的质量问题，负责免费维修。 3.3保修期外的终生维修 在免费保修期满后，我们负责自己施工范围内工程的终生维修期服务。并且本工程项目经理作为工程保修工作的总负责人。我公司承诺：保修期间出现的任何问题，只要通过与项目经理联系，便可得到圆满解决。 4.售后服务和维修范围 如本工程由我公司施工，我公司承诺将对我公司所安装工程各系统工程进行全面的服务和维修。 （一）服务和维修内容 4.1为业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查。 4.2按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设备处于良好的运行状态。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时检查有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。 4.3保修期间，设专职人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备部件以维持所安装的设备良好运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑油、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即做出响应，提供24小时随传随到的紧急维修服务，对有危险紧急突发事件（如听到、水管爆裂等）立即处理。 4.4每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。 4.5在保修期最后一个月中，对安装设备进行检查和清洁，在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件之外所有更换部件。 4.6倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身发展的需要，需对建筑某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，造成空调系统的变更，我公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。 （二）服务和维修范围 4.7甲供设备的保修 甲方供应设备的维修和服务，原则上由我方统一进行协调，甲供设备进场后，即开始由我方进行全面负责，包括安装、调试、保养、维修等，我方将根据设备的使用情况，督促厂家对设备进行定期维护和保养，设备出现故障后，我方将在第一时间通知设备厂家进行维修，并安排专人配合厂家的维修工作。 4.8我方供应和安装的设备和管路的保修 我公司供应和安装的设备和管路，全部由我方负责进行服务和维修。 保修方案 1.保修程序 (1)对保修人员，要求由项目经理组织技术骨干人员组成，保修人员在保修期间必须遵守劳动纪律，积极、全力、主动、认真负责保修的各项工作。 (2)在保修期内不管是否出现问题，应派人主动了解在运行期内存在问