分类号：
学校代码：
学号：
F272.2
密级：
公开
11078
保密日期：
保密期限：
2111965019
广州大学硕士学位论文
社交媒体过载对工作绩效的影响研究
刘倩雯
学科专业（领域） ：
向：
企业管理
研
究
方
社交媒体用户行为
2022年5月29日
论文答辩日期：
指导教师（签名）：
答辩委员会主席（签名）：
答辩委员会委员（签名）：
Classified Index: F272.2
U.D.C.: 005
Dissertation for the Master Degree
Research on the impact of social media overload on the
job performance
Candidate：
Liu Qianwen
Supervisor：
Xiao Xuan
Speciality：
Corporate Management
School of Management
May 29, 2022
School：
Date of Defence：
Degree Offering Institution：
Guangzhou University
摘要
摘要
社交媒体在工作中的高度渗透会带来一个更具压力的工作环境，员工容易感知到
社交媒体的信息量、社交需求和功能需求超过自身能处理的范围，出现社交媒体过载。
作为工作场所关键的压力源之一，社交媒体过载会增加员工的工作负担，影响员工的
工作效率，对工作行为和工作表现产生一系列负面影响。虽然已有研究表明社交媒体
过载不利于保持良好的工作绩效，但这些研究主要从工作情绪和角色压力视角出发，
忽略个体自我控制资源的影响作用，同时这些研究仅将工作绩效视为单一维度，无法
得知社交媒体过载对创新型工作绩效的影响，也难以全面系统地揭示社交媒体过载对
工作绩效的内在影响机理。
因此，本文基于自我损耗理论，综合考虑常规型工作绩效和创新型工作绩效，探
讨社交媒体过载（信息过载、社交过载和功能过载）通过自我损耗和工作投入作用于
工作绩效的链式中介效应，并进一步检验意志力信念在自我损耗与工作绩效之间的调
节作用。本文采用问卷调查法共收集 510份企业员工的有效数据，并运用偏最小二乘法
结构方程模型（PLS-SEM）进行实证检验。研究结果表明，信息过载和功能过载对自
我损耗具有显著的正向影响，社交过载对自我损耗的影响不显著；自我损耗对常规型
工作绩效具有显著的负向影响，但对创新型工作绩效的影响不显著；信息过载对工作
投入的影响不显著，社交过载对工作投入具有显著的正向影响，功能过载对工作投入
具有显著的负向影响；工作投入对常规型工作绩效和创新型工作绩效具有显著的正向
影响；自我损耗对工作投入具有显著的负向影响；自我损耗和工作投入在信息过载与
常规型工作绩效和创新型工作绩效、功能过载与常规型工作绩效和创新型工作绩效之
间起到显著的链式中介作用；意志力信念在自我损耗与常规型工作绩效和创新型工作
绩效之间存在显著的调节作用，高意志力信念可以减弱自我损耗对常规型工作绩效和
创新型工作绩效的负向影响。
本研究揭示了社交媒体过载对员工工作绩效影响的具体路径，丰富了自我损耗理
论在社交媒体过载领域的应用，为工作情境下社交媒体过载的研究提供了新的研究方
向，补充了自我损耗对工作绩效影响效应的边界条件，拓展和深化了意志力信念的相
关研究。研究结论有助于对企业管理者意识到社交媒体过载这一现象，制定相关的规
章制度来约束员工的社交媒体使用行为，也有助于社交媒体运营商站在用户的视角研
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