学校代码：10004
密级：公开
北京交通大学
硕士专业学位论文
基于内部社会资本的A公司知识密集型服务团队构建研究
Research on Construction of Knowledge Intensive Business Service
Teams for Company A based on Internal Social Capital
作者姓名：张娜
学
职
号：20140292
导师姓名：苟娟琼
专业学位类别：工商管理
称：教授
学位级别：硕士
北京交通大学
2022年 5月
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致谢
作为一名非全日制学生，在平凡忙碌的工作岗位上，本人观察到了一些具有
时代发展特点的工作组织方式，并对其背后的理论内涵产生了深入了解的兴趣，
一来期待凭借自己的研究成果，为公司个别细节的优化提供理论支撑，二来希望
通过公司的工作组织案例，为其他有同类需求的企业或组织提供启发借鉴。为了
深化个人的知识积累，具备深入理解和解决这些问题的能力，本人来到北京交通
大学求学。在此期间，得益于导师给予的定制化指导和学科教师们的知识传授，
帮助我初步建立了体系化的工商管理思维，赋予我更好服务所在企业的能力。
本篇论文是在导师的悉心指导下完成的。导师耐心听取我研究的兴趣所在和
我想要回馈企业发展的研究意愿，给予了我研究方向的肯定和研究思路的引导，
教导我对发散内容的选择性取舍，形成更有针对性、有见地、有逻辑、有理论的
论文框架，这样的指导过程贯穿了本案例研究从选题、修改到完善的全过程。导
师对教学研究的饱满热情和严谨态度给我留下了深刻印象，导师对学科理论的娴
熟运用让我认识到学术素养对学术研究的支撑作用，为此，今后我将以导师作为
学习榜样，注重个人系统性理论知识的储备，和专业过硬实力的打造。
感谢我所在单位的领导和同事对我的支持和帮助。在论文案例素材的获取和
组织过程中，我对多个企业、多个岗位、多个角色的人员开展了访谈和问卷调查，
对所在单位这一过程中给予的支持表示谢意，对受访者真诚沟通的配合表示谢意。
此外，案例研究一定程度上占用了工作时间，所在单位领导和同事在工作分配时
给予了侧重考虑，还提出本人研究提供欧亿·体育（中国）有限公司支撑的建议，这样的关怀和照顾也坚
定了我打造过硬个人能力，和依托论文研究成果更好回馈公司的初心目标。
潮平两岸阔，风正一帆悬。两年的研究生生涯转瞬即逝，怀揣着老师和同学
们留下的温暖回忆，成为着更好的我们自己，期待着更有力的重逢相惜。
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北京交通大学硕士专业学位论文
摘要
摘要
在新时代背景下，知识密集型服务（Knowledge Intensive Business Service，以
下简称 KIBS）从产业、企业、部门、团队的层级，向用户提供高附加值知识服务
产品已成为趋势。本研究的案例对象——A公司 KIBS团队，是由集团及总部归口
部门认可，团队牵头单位负责构建，团队平台承载单位组织管理，以咨询项目、
信息研究课题为载体的知识密集型服务团队。A公司 KIBS团队成员全部来自集团
领域内龙头企业，以“双聘制”、“外聘”、“借调”等方式参与团队项目合作，这些成
员如何在拥有满足感、获得感的条件下，主动、积极、创造性地开展团队项目合
作，是本研究最为关心和企业尚需优化的问题。
内部社会资本（Bonding Social Capital）作为组织内的社会资本，强调部门、
群体之间的资源交换能力。本研究需要认清的是，在 KIBS团队这样一个无时无刻
不进行资源交换的环境内，内部社会资本发挥着什么样的影响与激励作用，再依
据这些作用制定有针对性的激励和保障措施，归根结底还是要找到能够促使 KIBS
团队成员主动、积极、创造性地开展团队项目合作的激励方式。
本研究以 A公司KIBS团队为案例对象，研究团队成员基于内部社会资本的
关键需求，为 KIBS团队构建者提出基于成员真实需求的有价值团队构建思路和方
法。在研究 KIBS团队成员需求的过程中，采用扎根理论的方法，根据研究者个人
设计的内部社会资本要素题项，对 A公司多个不同类型KIBS团队的受访者开展
一对一访谈，经过对访谈原始欧亿·体育（中国）有限公司语句的多次编码、解码、验证，获得由合作愿
景、机制保障、利益保障、项目获得、能力获得、公司贡献六大范畴共同构成的
KIBS团队科学构建理论模型，其中机制保障、利益保障、项目获得、能力获得、
公司贡献是 KIBS团队成员的主要激励要素，基于内部社会资本表现出的合作愿景
是 KIBS团队成员激励的目标和 KIBS团队科学构建的基础。最终依据该模型，在
A公司现有体系化 KIBS团队构建方案的基础上，围绕健全 KIBS团队成员激励形
式和加强知识向 KIBS团队成员财富转化的方式，提出基于 KIBS团队成员真实需
求的高价值激励措施，也可以理解为提出以人为本的 KIBS团队科学构建建议。
图 9幅，表 11个，参考文献 63篇。
关键词：知识密集型服务；KIBS团队成员；内部社会资本；成员激励；扎根理论
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