百应科技新零售品牌私域加粉SOP
一、加粉前｜品牌情况分析
1、检测企微承接能力：
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企微账号数量（单号单日加微上限40-100）
企微养号情况（个微权重、日常活跃度、企业认证）
2、筛选外呼数据
用户下单时间：注册未下单用户、当日下单用户、3-7日下单（收货期）用户、复购周期内（如：
30-60天）用户、存量客户
用户消费能力：净值用户、中端客群、高净值用户、VIP用户
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话单的新鲜度：越临近下单时间，话术被唤醒的难度越小；
复购周期：不同类目的使用周期，会直接影响到用户的二次消费能力，进一步影响转化率。（例：美
妆7天-2个月：电子6个月-12个月：宠物食品1个月-2个月）
购买金额：消费金额人群和利益点是否合适，会影响到最终转化率（例：用户购买金额50-100，优惠
券满100减10>300减30)
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3、用户画像
品牌用户基本画像了解：
4、公域数据来源
二、加粉过程｜话术设计
1、利益点设计：
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通常情况下，加粉转化率：实物类礼品>活动类营销>增值类服务
类型
示例
实物类
活动类
增值类
美妆类小样
秒杀活动
产品延保
生活类漱口水
优惠券领取
宠物医生
母婴类辅食
会员权益
护肤顾问
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实物类礼品多用于加粉随单送；优惠券多用于促进复购转化；增值类多用于宠物、健身类目。
利益点刺激应低于购买金额；秒杀活动时间建议越短越好，优惠券有效时间越长越好；优惠券门槛影
响客户对于利益点的认可度。
2、外呼策略
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通常情况下，最佳外呼时间：
美妆女装11:30-12:30；18:30-19:30
生鲜电子16:00-18:00
宠物母婴11:00-12:00；15:00-17:00
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最佳重呼策略：需根据品牌方对用户的敏感度，控制外呼时间通用20分钟
开启未接拒接白名单。
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最佳短信策略：AB类意向客户（A：有意愿且微信手机同号；B：有意愿但微信手机不同号；C：无意
愿）推送主动加微短信，C类客户推送被动加微短信（在某些特定场景下，开场白发全量被动短信）
电话号码外显认证，有助于提升品牌信任度及接通转化率
3、话术设计
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话术逻辑：
品牌：唤醒激活-利益点刺激-加微动作
平台：唤醒激活-利益点刺激-确认微信平台（小程序/公众号/企微/个微）-加微动作
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针对不同人群，被验证最有效的开场白唤醒设计：
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针对用户属性，匹配最有效的利益点话术设计：
文案对比
分析结果
优化前：
是这样的，因为您本月在我们xx牛排旗舰
店下过单，我们随机抽取下单的客户送福 在利益点刺激上面，需要选择最契合客户需求的
利，免费