学校代码：10004
密级：公开
北京交通大学
硕士专业学位论文
基于数字化服务生态系统的 X公司服务优化研究
Research on service optimization of X Company based on digital
service ecosystem
作者姓名：童晓莉
导师姓名：左莉
学
职
号：20125509
称：副教授
专业学位类别：工商管理
学位级别：硕士
北京交通大学
2022年5月
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致谢
盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。面对知识飞速迭代以
及竞争日益激烈的职场环境，反复思索，是继续自己摸索着前行还是重返校园深
造。都说长路漫漫，行之将至，面对充满机遇和挑战的未来，最终还是下定决心，
带着期望和执着重返校园，开始新的征程。而今，已经伴着北京交通大学春日繁
花、夏日莲韵、秋日银杏、冬日暖阳走过近两年光景，浸润在北交大百年商科教
育底蕴和学校的朝气蓬勃中，接受系统全面的商科知识，精进专业，获得新知。
非常感恩成为北京交通大学的学子，丰富多彩的两年学习生涯为我未来职业发展
以及生活带来宝贵经验。
北交大的两年求索以及毕业论文的顺利完成，都离不开我的导师-左莉老师的
悉心指导。老师博学多才、思维缜密且蕙质兰心，高度重视理论结合实际以及发
现、分析和解决问题的能力。两年北交大求学时光，虽不算长，老师对我的培养
倾注了诸多心血。老师以深入浅出、寓教于乐的方式传道解惑，同时根据我过往
的职业经历以及学习基础，因人施教。通过案例研讨、文献研读以及企业实践等
适合我的方式指导我，让我体会到学习的魅力，并真正明白“操千曲而后晓声，
观千剑而后识器”的重要性。在毕业论文撰写过程中，我也遇到诸多困惑，老师
不断引导我探索新的知识，鼓励我做出新的研究尝试。从论文选题、框架构思、
内容修改到最终的定稿，老师都给予我极大的帮助和支持。老师为人师表的风范
令我敬仰,严谨治学的态度令我敬佩。在老师身上，我深切感受到什么是“修身格
物，惟德惟勤”。两年时光，师泽如光，微以致远。在此，我由衷的向左莉老师，
致以最诚挚的谢意！
感谢求学期间在北京交通大学所有指导过我的老师们。正是因为老师们严格、
无私、高质量的教导，让我快速汲取专业知识和迅速提升学习能力，将理论与实
践互相印证，受益匪浅。感谢我师门的同学们，在我两年求学以及撰写论文过程
中，一起探讨、辩驳，反复推敲和检验，我们相互鼓励、相互支持，互相帮助，
共同努力，让我的求学经历变得难忘珍贵。
本文完成过程中坚持理论研究与企业实践相结合，注重实用性价值。感谢本
文研究对象 X公司的市场部领导和同事，在我论文的撰写过程中牺牲宝贵时间接
受我的采访，为我的调研工作给予莫大支持。
最后，感谢我的家人，是你们坚定不移的支持给了我全力以赴的动力，让我
两年的求学之路走得铿锵有力，走得从容与踏实。未来，且歌且行，我将继续带
着这份初心与坚定，努力前行！
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北京交通大学硕士专业学位论文
摘要
摘要
近年来，随着科技的高速发展及经济结构的持续优化，社会经济的产业结构
正从“产品经济”向创新型和多元化的“服务经济”变革；同时，服务供给也朝
着多样化、动态化、个性化的趋势发展，这就促使不同领域内的企业进行跨界融
合，汇聚精粹实现服务的优化与革新。企业通过内优和外拓，开展多维度、多层
级以及多方面的服务优化创造优势，从而实现价值的差异化，不仅能够帮助企业
构建全新竞争格局的新思维，还可激发企业经济利润及价值增长的核心动力。
随着数字化“新基建”的大力发展，企业通过构筑完整的产业生态、资源配
置整合、价值共创等社会化方式开放组织边界，整合与重构不同价值主体间的“资
源-能力-关系”等服务优化要素，不断提升服务效能。服务优化不再是企业的单
独行为，而是与不同领域的利益相关者通过长期合作提升服务绩效实现价值协同
的过程。价值共同创造由原来简单的“企业-顾客”二元互动，转变为当前多元社
会经济参与主体间的复杂动态网络交互，通过共同构建以服务交互和供需匹配创
造价值的开放式创新生态系统，加快企业创新能力建设。所有参与服务优化的行
动主体之间相互联系、彼此影响，通过连接和整合供需方资源，探索各方价值创
造和获取，深化战略合作、建立长效机制、实现优势互补，推动服务的持续优化
迭代，最终形成以价值共创为基础的服务生态系统。该系统具有数字化赋能的特
征以及生态系统属性的服务优化，不仅能推进产业跨界融合创造互惠共生的营商
环境，还能助推服务业态、服务模式、技术创新发展，加快其他产业结构调整以
及转型升级，从而推进智能经济时代的社会变革并促进经济的高质量发展。
服务生态系统中的利益相关主体通过服务交换和供需匹配建立了协同共生关
系的逻辑组织，能有效利用生态系统的内部资源，增强能力转换效率，从而为生
态系统和社会经济创造价值。本文依托服务主导逻辑、赋能理论、动态能力等相
关理论，探索企业服务在数字化发展视域下的新价值；研究企业-利益相关者-顾
客之间，通过频繁的接触和互动进行服务交换以促进资源整合、能力升级，建立
互惠共赢的共生关系，促进整体服务生态系统的价值提升；从而使得每个利益相
关者均能从整体提升的价值空间中获取各自的价值，优化企业服务，推动企业实
现高质量的可持续发展。
关键词：服务主导逻辑；服务生态系统；动态能力理论；服务优化
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