华东师范大学硕士专业学位论文
华东师范大学学位论文原创性声明
郑重声明：本人呈交的学位论文《S 公司信息部门运营优化研究》，是在华
东师范大学攻读硕士/博士（请勾选）学位期间，在导师的指导下进行的研究工
作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人
已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均
已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名：
日期：
华东师范大学学位论文著作权使用声明
《S 公司信息部门运营优化研究》系本人在华东师范大学攻读学位期间在导
师指导下完成的硕士/博士（请勾选）学位论文，本论文的著作权归本人所有。
本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和学
校指定的相关机构送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范
大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学
位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、
缩印或者其它方式合理复制学位论文。
本学位论文属于（请勾选）
（）1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论
文*，于
年月日解密，解密后适用上述授权。
（）2.不保密，适用上述授权。
导师签名：
作者签名：
日期：
* “涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会
审定过的学位论文（需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审
批表》方为有效），未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏
不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权）。
III
华东师范大学硕士专业学位论文
余冬冬硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
骆温平
杜刚
职称
教授
单位
备注
主席
上海海事大学
华东师范大学
华东师范大学
教授
程贵孙
副教授
V
华东师范大学硕士专业学位论文
摘要
S公司是一家知名化妆品生产及销售公司，目前在国内同业中排名前列。
该公司积极拥抱市场，采用在线直播等新零售模式促进企业销售，加强用户体
验。而新零售的特性，需要企业的信息部门给予业务部门强有力的支持，例如
能够及时响应市场需求，迅速在信息系统的容量及性能等方面进行及时扩展，
以便在市场发生突发事件时，能及时支持迅速扩张的销售需求。
S公司信息部门当前的运营管理，存在一些问题，无法满足业务部门的需
求。信息部门的主要目标，都围绕绩效考核而展开，存在相当多的冗余资源及
人力安排等，导致信息部门投入了过多的人力物理，却无法满足业务部门的实
际需求，也使得业务部门无法正常和信息部门开展合作，进而影响业务部门的
正常运作。而当前 S公司信息部门存在的问题，是一种比较常见的问题，很多
和 S公司相同规模的企业，也存在这种问题。
本研究围绕信息部门当前碰到的问题，结合变革管理理论，以及运营管理
理论理论，通过组织变革理论中的 Leavitt 钻石模型，确定分析方向，对信息
部门的运营能力进行问题评估，并建立了一种评估信息部门运营工作能力的方
法。该方法从不同的维度，分别针对组织架构、业务流程、运营成本以及人员
架构四个方面，对信息部门的运营能力进行问题评估。找出以上四个方面存在
的问题，并进行问题的具体成因分析。
在成因分析过程中，分别使用运营管理中的标杆分析法，以及现场访谈
法，对四个方向的具体成因进行详细分析，并使用鱼骨图，帮助进行分析梳
理。
在得到信息部门问题的具体原因后，进行了组织架构优化、业务流程优
化、运营成本以及人员结构优化的方法研究，最终得到一种用于优化信息部门
运营能力的方法，用于解决当前信息部门存在的问题。
本研究中所建立的评估运营能力的方法，以及针对问题所使用的优化方
法，可以供其他存在同样问题的企业进行参考。
关键词：信息部门 变革管理 运营管理 优化
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